本報(bào)訊（通訊員 楊春雨）近日，一家商店的服務(wù)員由于拒絕給顧客退貨，引發(fā)爭執(zhí),，顧客的兒子動(dòng)手打了服務(wù)員一下,，幸虧店主及時(shí)趕到，謙和服務(wù)化解糾紛,。
　　據(jù)了解，新年臨近，張女士打算給自己買件新衣服,，便到某商店挑選了一件棉上衣?；丶液?，家人都說不好看，張女士便和兒子一起返回商店要求退貨,。而商店的服務(wù)員認(rèn)為商品質(zhì)量沒有問題,，拒絕給張女士退貨，由此引發(fā)了爭執(zhí),。張女士的兒子一時(shí)氣憤,，打了服務(wù)員一下,。聞?dòng)嵹s來的店主了解情況后，立刻給張女士退了貨,，并表示一定提高服務(wù)質(zhì)量,，讓顧客滿意。而張女士和兒子也意識(shí)到太過沖動(dòng),，立即向服務(wù)員道歉,，一場糾紛圓滿得到解決。