他，以誠(chéng)待人,，以自己的人格魅力贏得員工的支持和擁護(hù),；他，誠(chéng)實(shí)守信,，以良好的服務(wù)贏得廣大顧客的信任；他,，心系公益,，真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)贏得人們的贊譽(yù)……他，就是板城燒鍋酒定州辦事處經(jīng)理?xiàng)铠P志,。
2005年,，畢業(yè)于承德師范的楊鳳志走進(jìn)板城燒鍋酒廠，成為酒廠的一名工人,，來(lái)到石家莊辦事處當(dāng)了業(yè)務(wù)員,，并于07年來(lái)到定州。正是由于楊鳳志做事踏實(shí),，業(yè)績(jī)突出,，很快他就成為板城燒鍋酒定州辦事處的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
誠(chéng)實(shí)做人贏得贊譽(yù)
商場(chǎng)超市里,，煙酒批發(fā)部?jī)?nèi),，我們都會(huì)看到酒的品牌很多，可以想象酒類商品競(jìng)爭(zhēng)激烈程度,，可楊鳳志很自信,，他相信自己經(jīng)營(yíng)的酒銷量會(huì)很好。因?yàn)樗?jīng)營(yíng)的酒是由廠家直接供應(yīng),，而且從不抬高零售價(jià),，在顧客來(lái)了笑臉相迎的同時(shí)，不忘給顧客詳細(xì)介紹適合他們口味的酒類品種,。有很多次,，顧客急于辦事而忘了要找回的零錢(qián)，楊鳳志都會(huì)提醒顧客,。該是他要掙的錢(qián),，他會(huì)安心去掙，心里踏實(shí)；不是自己的,，他也不會(huì)多要,，否則心里難安。就這樣,，他的專賣(mài)店吸引了不少回頭客,。
2009年8月，一位石家莊做鋼材生意的石老板來(lái)到楊鳳志店里,，簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了酒的價(jià)格,，便掏錢(qián)買(mǎi)了幾瓶酒。在交錢(qián)過(guò)程中,，石老板突然接了一個(gè)電話,，后拎起酒匆匆忙忙地離開(kāi)專賣(mài)店，忘記了拿找回的零錢(qián),。楊鳳志趕忙從柜臺(tái)內(nèi)出來(lái)準(zhǔn)備追石老板歸還零錢(qián)時(shí),，猛地發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外有一個(gè)提包，于是他拿起提包往外追,。到了店外,，發(fā)現(xiàn)人已經(jīng)上了出租車(chē)。楊鳳志回到店內(nèi),，在員工的監(jiān)督下,，打開(kāi)提包，看到里面有錢(qián)包,、身份證、各種證件,、銀行卡以及800多元的現(xiàn)金,。“包里有證件和銀行卡,，失主可能回來(lái)找,。”楊鳳志把提包妥善地保存好,，等待失主來(lái)認(rèn)領(lǐng),。一周后，石老板再次出差來(lái)到定州,，抱著僥幸的想法來(lái)到他店里尋找,。經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，楊鳳志一樣不少地歸還他,，同時(shí)也把上次的零錢(qián)交到這位老板手中,。“實(shí)際我已經(jīng)不抱多大希望了，沒(méi)想竟失而復(fù)得,?！笔习宸浅８袆?dòng)，連聲道謝,，“現(xiàn)在社會(huì)風(fēng)氣好了,，好人也多了，我要向你學(xué)習(xí),?！?BR>還有一次，市肉聯(lián)廠的一名業(yè)務(wù)員,，買(mǎi)完貨后把一個(gè)小提包忘在楊鳳志的店里,，包內(nèi)除了16萬(wàn)余元的提貨票之外，還有多家店的送貨單,、收款單以及500多元現(xiàn)金,，提貨票要提一個(gè)車(chē)皮的凍肉，這不是一個(gè)小數(shù)目,。楊鳳志沒(méi)有被當(dāng)前的利益所誘惑,，他首先想到的是業(yè)務(wù)員一定十分著急。因?yàn)樗麩o(wú)法與失主取得聯(lián)系,，最后通過(guò)工商所才找到業(yè)務(wù)員本人,，那時(shí)候的業(yè)務(wù)員急得像熱鍋上的螞蟻，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)東西全找到了,，一時(shí)激動(dòng)地說(shuō)不出話來(lái),，一個(gè)勁地致謝，并表示重謝,。而楊鳳志卻說(shuō)這是自己應(yīng)該做的,，不要太在意了，急人所急,，才是做人的本分,。
誠(chéng)實(shí)守信才是“生意經(jīng)”
俗話說(shuō)，無(wú)奸不商,。而楊鳳志認(rèn)為,，要讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，要讓消費(fèi)者真正信得過(guò)我們,，誠(chéng)實(shí)守信才是真正的生意經(jīng)。楊鳳志制定了完善的退,、換貨規(guī)定,，在經(jīng)營(yíng)中切實(shí)做好“售前,、售后”服務(wù)，始終樹(shù)立客戶至上理念,，提升售后服務(wù)質(zhì)量,，努力做到讓銷售員用心，客戶使用放心,，售后服務(wù)盡心的承諾,，對(duì)顧客不滿意的商品實(shí)行退換商品無(wú)障礙、售后服務(wù)有保障,，處理問(wèn)題不拖拉,，接待投訴有結(jié)果，最大限度地實(shí)現(xiàn)辦事處,、客戶雙贏,。
2008年冬，紙方頭村一戶辦喜事,，從楊鳳志店內(nèi)訂購(gòu)了十幾件板城燒鍋酒,。當(dāng)楊鳳志開(kāi)車(chē)給該戶去送的途中，由于不慎,，汽車(chē)一下滑入路旁的溝內(nèi),，楊鳳志和一名銷售員費(fèi)了好大的勁兒也沒(méi)有把汽車(chē)開(kāi)到路上。為了不耽誤這家辦事,，楊鳳志當(dāng)機(jī)立斷,，馬上從辦事處另派人把酒及時(shí)送過(guò)去。還有一次,，正值西關(guān)廟會(huì),，東關(guān)社區(qū)一戶從楊鳳志的店里訂購(gòu)了幾箱酒，要求中午11點(diǎn)前送到家中,。當(dāng)楊鳳志送貨時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)中山路、博陵街上人山人海,，摩肩擦踵，更別說(shuō)送貨車(chē)輛通行了,。怎么辦,？楊鳳志首先想到顧客急需用酒，不能因?yàn)槿硕嘬?chē)輛難行而失信于人,，于是他聯(lián)系一個(gè)朋友,，讓朋友開(kāi)車(chē)在中山路上
距離近的送,，要貨多的也送，但買(mǎi)的少而又距離遠(yuǎn)的楊鳳志照樣配送,，因?yàn)樗冀K用“一切為了顧客,，一切誠(chéng)實(shí)守信”經(jīng)營(yíng)自己的生意。今年初,，子位村的一名客戶聽(tīng)說(shuō)楊鳳志經(jīng)營(yíng)的酒質(zhì)量好又便宜,，便打電話訂購(gòu)了幾箱，可是這名客戶要的是低檔酒且量少,，利潤(rùn)低,，要配貨的話，不僅路途遠(yuǎn),，運(yùn)費(fèi)高,，去除成本幾乎賠本，但楊鳳志還是從消費(fèi)者的利益來(lái)考慮,，最后按時(shí)把酒送到該消費(fèi)者手中,。
正是把顧客的利益放在首位，楊鳳志不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌,，而且以一流的服務(wù)品牌贏得了廣大顧客的信賴,。
心系公益回報(bào)社會(huì)
“做企業(yè)就是做良心，企業(yè)不僅要為客戶和員工負(fù)責(zé),，還要為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)做貢獻(xiàn),。”楊鳳志不僅關(guān)注辦事處自身的發(fā)展,，還時(shí)刻不忘社會(huì)責(zé)任,。汶川發(fā)生地震后，楊鳳志第一時(shí)間組織員工開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，并率先捐款2000元,，員工們也紛紛解囊，你50,，我100……當(dāng)天他就把捐款上交,，希望災(zāi)區(qū)人民早日重建家園。他還十分關(guān)心我市的教育事業(yè),，每年都會(huì)對(duì)我市舉辦的各類教育活動(dòng)進(jìn)行贊助,，被教育部門(mén)評(píng)為教育貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和最佳合作單位。
楊鳳志時(shí)常教育員工,，“做酒如做人,，實(shí)實(shí)在在是本分?！彼趦?nèi)部服務(wù)管理上推出了特色強(qiáng)化考核體系,。本著公平,、公正、公開(kāi)的原則,，實(shí)行逐級(jí)分工考核,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從制度上保證全員服務(wù)水平的不斷提高,。組織員工開(kāi)展文娛活動(dòng),，豐富文化生活，積極配合工商部門(mén)開(kāi)展檢查整治工作,，有力推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的文明經(jīng)營(yíng),。
誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。古語(yǔ)云：“人無(wú)信不立,，業(yè)無(wú)信不興”,，作為一名社會(huì)人誠(chéng)實(shí)守信是我們做人的本分，而作為一名板城燒鍋酒定州辦事處經(jīng)理,，忠誠(chéng)社會(huì),、忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)員工,、忠誠(chéng)于顧客就是楊鳳志對(duì)誠(chéng)信最好的詮釋,。
記者 劉杰
