圖為供熱服務(wù)熱線工作人員正在接聽熱線電話 記者張玉鳳
初冬時(shí)節(jié),，寒意漸濃,，為切實(shí)保障熱用戶安全溫暖過冬,，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱定州熱力公司）壓實(shí)責(zé)任,，狠抓落實(shí)，精準(zhǔn)細(xì)致做好準(zhǔn)備工作,。公司全體員工繃緊供熱保障之弦,，全力做好供熱保障各項(xiàng)工作。
細(xì)化完善管理制度,，安全平穩(wěn)保供熱
11月18日,，走進(jìn)定州熱力公司供熱調(diào)度中心，一塊巨大的監(jiān)控屏幕映入眼簾,，上面密密麻麻地顯示著供熱全網(wǎng)運(yùn)行的一次網(wǎng),、二次網(wǎng)、各供熱干線,、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行參數(shù),。工作人員密切地注視著大屏幕上的數(shù)據(jù)變化，查看熱源熱網(wǎng)運(yùn)行工況,，并隨時(shí)做著記錄,。
“截至目前，全市已有440多個(gè)小區(qū)、單位的10余萬(wàn)用戶接入了集中供熱管網(wǎng),。”定州熱力公司運(yùn)行部副主任胡文強(qiáng)說,。
今年，面對(duì)新冠肺炎疫情防控,、開工晚等多重壓力,，為確保按時(shí)供暖，定州熱力公司細(xì)化完善運(yùn)行管理制度,，進(jìn)一步加大巡檢力度，巡檢人員24小時(shí)不間斷巡視,，并通過手機(jī)終端系統(tǒng),，強(qiáng)化對(duì)巡檢質(zhì)量的把控，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備前期運(yùn)行的各類問題,，確保各熱力站始終處于最佳的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài),。同時(shí)，不斷升級(jí)智能控制系統(tǒng),，通過運(yùn)行調(diào)節(jié)曲線,，室溫監(jiān)測(cè)測(cè)點(diǎn)的導(dǎo)入，豐富了運(yùn)行調(diào)節(jié)方式,，為公司的科學(xué)供熱,、提質(zhì)增效提供了可靠保證。
“我們自9月份起對(duì)既有133座熱力站進(jìn)行注水,，于10月底完成管網(wǎng)注水,、放氣、循環(huán),、排污等工作,，確保了如期供暖。”胡文強(qiáng)說,。
“一站式”閉環(huán)模式,，“管家式”暖心服務(wù)
“您好，供熱服務(wù)熱線,，請(qǐng)講,。”
“非常抱歉給您帶來不便，我們馬上反饋,，安排專業(yè)師傅上門,，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通。”
……
在定州熱力公司供熱熱線服務(wù)中心,，鈴聲此起彼伏,，熱線員工認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話，及時(shí)準(zhǔn)確幫助用戶解決問題。
11月18日上午8時(shí)48分,，一位家住世紀(jì)花園小區(qū)的居民來電,，反映家中暖氣不熱。熱線員一邊接聽,，一邊熟練地在電腦上輸入信息,，不到一分鐘，電腦上顯示派單成功,。下午2時(shí)15分,，維修人員反饋已經(jīng)上門幫助居民解決了不熱問題。
“我們一共14名熱線員,，24小時(shí)在崗,。”熱線主管李亞歐說，公司利用客戶服務(wù)系統(tǒng),，建立了用戶服務(wù),、咨詢、交費(fèi),、報(bào)修,、維護(hù)、回訪一站式閉環(huán)服務(wù)模式,，服務(wù)工作精準(zhǔn)到戶,、責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”管家式服務(wù),。
李亞歐告訴記者,，為了確保服務(wù)質(zhì)量，他們會(huì)從派出的工單中按10%的比例隨機(jī)抽取,，對(duì)用戶進(jìn)行回訪,，從維修人員的服務(wù)態(tài)度、入戶速度,、維修質(zhì)量以及供暖效果等多方面進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì),，及時(shí)將各項(xiàng)滿意度傳達(dá)相關(guān)管理部門。
“熱線員在接聽電話的同時(shí)還肩負(fù)著供熱情況實(shí)時(shí)預(yù)警工作,，會(huì)將每日?qǐng)?bào)修工單按小區(qū),、樓層分區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如果某小區(qū)超過了報(bào)修警戒線,，我們就會(huì)將情況及時(shí)告知調(diào)度中心以及維護(hù)人員及時(shí)關(guān)注解決,，避免大面積停熱。”李亞歐說,。
全員堅(jiān)守崗位,，保障供暖效果
“您好，我是熱力維修人員，您家是暖氣不熱,？”11月18日,，熱力維修員裴琳來到了西坂新村小區(qū)，對(duì)熱用戶反映的暖氣不熱,、漏水問題上門進(jìn)行維修,。
在一位業(yè)主家，聽完業(yè)主反應(yīng)暖氣存在的問題后,，經(jīng)過對(duì)暖氣管道逐路排查,，裴琳發(fā)現(xiàn)原來是室外熱力間內(nèi)供水管道閥門損壞，導(dǎo)致暖氣系統(tǒng)循環(huán)不暢,，室溫較低?，F(xiàn)場(chǎng)制定方案，采取有效防跑水措施,，15分鐘后，在不影響小區(qū)內(nèi)各用戶正常用熱的情況下,，裴琳及同事將原損壞閥門更換為新閥門并打開,，系統(tǒng)管道溫度正常，室溫逐步回升,。19日熱線回訪,，熱用戶家里室溫已升到21℃，業(yè)主表示非常感謝,。
“我共負(fù)責(zé)著4個(gè)小區(qū)的熱力維護(hù)問題,，只要用戶有需要，我們會(huì)在第一時(shí)間上門為用戶服務(wù),。”裴琳說,。
供熱采暖是關(guān)系廣大人民群眾生活的民生、民心工程,，定州熱力公司全體員工堅(jiān)守崗位,，日夜奮戰(zhàn)，全力以赴,，秉承“心和致遠(yuǎn),，行暖惠民”的暖家使命，為今冬供暖安全平穩(wěn)保駕護(hù)航,。
據(jù)悉,，為了確保今冬供暖的安全平穩(wěn)運(yùn)行，定州熱力公司“冬病夏治”,，早在非采暖季就組織一線維修人員對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行了全面檢修維護(hù),。在各熱力站全面進(jìn)入供熱運(yùn)行狀態(tài)后，維修人員又連夜對(duì)各轄區(qū)站點(diǎn)供熱設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，在調(diào)整各項(xiàng)供熱參數(shù)的同時(shí),，加大了對(duì)供熱管網(wǎng)的巡視力度,，保障供暖效果，讓百姓溫暖過冬,。
初冬時(shí)節(jié),，寒意漸濃,，為切實(shí)保障熱用戶安全溫暖過冬,，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱定州熱力公司）壓實(shí)責(zé)任,，狠抓落實(shí)，精準(zhǔn)細(xì)致做好準(zhǔn)備工作,。公司全體員工繃緊供熱保障之弦,，全力做好供熱保障各項(xiàng)工作。
細(xì)化完善管理制度,，安全平穩(wěn)保供熱
11月18日,，走進(jìn)定州熱力公司供熱調(diào)度中心，一塊巨大的監(jiān)控屏幕映入眼簾,，上面密密麻麻地顯示著供熱全網(wǎng)運(yùn)行的一次網(wǎng),、二次網(wǎng)、各供熱干線,、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行參數(shù),。工作人員密切地注視著大屏幕上的數(shù)據(jù)變化，查看熱源熱網(wǎng)運(yùn)行工況,，并隨時(shí)做著記錄,。
“截至目前，全市已有440多個(gè)小區(qū)、單位的10余萬(wàn)用戶接入了集中供熱管網(wǎng),。”定州熱力公司運(yùn)行部副主任胡文強(qiáng)說,。
今年，面對(duì)新冠肺炎疫情防控,、開工晚等多重壓力,，為確保按時(shí)供暖，定州熱力公司細(xì)化完善運(yùn)行管理制度,，進(jìn)一步加大巡檢力度，巡檢人員24小時(shí)不間斷巡視,，并通過手機(jī)終端系統(tǒng),，強(qiáng)化對(duì)巡檢質(zhì)量的把控，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備前期運(yùn)行的各類問題,，確保各熱力站始終處于最佳的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài),。同時(shí)，不斷升級(jí)智能控制系統(tǒng),，通過運(yùn)行調(diào)節(jié)曲線,，室溫監(jiān)測(cè)測(cè)點(diǎn)的導(dǎo)入，豐富了運(yùn)行調(diào)節(jié)方式,，為公司的科學(xué)供熱,、提質(zhì)增效提供了可靠保證。
“我們自9月份起對(duì)既有133座熱力站進(jìn)行注水,，于10月底完成管網(wǎng)注水,、放氣、循環(huán),、排污等工作,，確保了如期供暖。”胡文強(qiáng)說,。
“一站式”閉環(huán)模式,，“管家式”暖心服務(wù)
“您好，供熱服務(wù)熱線,，請(qǐng)講,。”
“非常抱歉給您帶來不便，我們馬上反饋,，安排專業(yè)師傅上門,，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通。”
……
在定州熱力公司供熱熱線服務(wù)中心,，鈴聲此起彼伏,，熱線員工認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話，及時(shí)準(zhǔn)確幫助用戶解決問題。
11月18日上午8時(shí)48分,，一位家住世紀(jì)花園小區(qū)的居民來電,，反映家中暖氣不熱。熱線員一邊接聽,，一邊熟練地在電腦上輸入信息,，不到一分鐘，電腦上顯示派單成功,。下午2時(shí)15分,，維修人員反饋已經(jīng)上門幫助居民解決了不熱問題。
“我們一共14名熱線員,，24小時(shí)在崗,。”熱線主管李亞歐說，公司利用客戶服務(wù)系統(tǒng),，建立了用戶服務(wù),、咨詢、交費(fèi),、報(bào)修,、維護(hù)、回訪一站式閉環(huán)服務(wù)模式,，服務(wù)工作精準(zhǔn)到戶,、責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”管家式服務(wù),。
李亞歐告訴記者,，為了確保服務(wù)質(zhì)量，他們會(huì)從派出的工單中按10%的比例隨機(jī)抽取,，對(duì)用戶進(jìn)行回訪,，從維修人員的服務(wù)態(tài)度、入戶速度,、維修質(zhì)量以及供暖效果等多方面進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì),，及時(shí)將各項(xiàng)滿意度傳達(dá)相關(guān)管理部門。
“熱線員在接聽電話的同時(shí)還肩負(fù)著供熱情況實(shí)時(shí)預(yù)警工作,，會(huì)將每日?qǐng)?bào)修工單按小區(qū),、樓層分區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如果某小區(qū)超過了報(bào)修警戒線,，我們就會(huì)將情況及時(shí)告知調(diào)度中心以及維護(hù)人員及時(shí)關(guān)注解決,，避免大面積停熱。”李亞歐說,。
全員堅(jiān)守崗位,，保障供暖效果
“您好，我是熱力維修人員，您家是暖氣不熱,？”11月18日,，熱力維修員裴琳來到了西坂新村小區(qū)，對(duì)熱用戶反映的暖氣不熱,、漏水問題上門進(jìn)行維修,。
在一位業(yè)主家，聽完業(yè)主反應(yīng)暖氣存在的問題后,，經(jīng)過對(duì)暖氣管道逐路排查,，裴琳發(fā)現(xiàn)原來是室外熱力間內(nèi)供水管道閥門損壞，導(dǎo)致暖氣系統(tǒng)循環(huán)不暢,，室溫較低?，F(xiàn)場(chǎng)制定方案，采取有效防跑水措施,，15分鐘后，在不影響小區(qū)內(nèi)各用戶正常用熱的情況下,，裴琳及同事將原損壞閥門更換為新閥門并打開,，系統(tǒng)管道溫度正常，室溫逐步回升,。19日熱線回訪,，熱用戶家里室溫已升到21℃，業(yè)主表示非常感謝,。
“我共負(fù)責(zé)著4個(gè)小區(qū)的熱力維護(hù)問題,，只要用戶有需要，我們會(huì)在第一時(shí)間上門為用戶服務(wù),。”裴琳說,。
供熱采暖是關(guān)系廣大人民群眾生活的民生、民心工程,，定州熱力公司全體員工堅(jiān)守崗位,，日夜奮戰(zhàn)，全力以赴,，秉承“心和致遠(yuǎn),，行暖惠民”的暖家使命，為今冬供暖安全平穩(wěn)保駕護(hù)航,。
據(jù)悉,，為了確保今冬供暖的安全平穩(wěn)運(yùn)行，定州熱力公司“冬病夏治”,，早在非采暖季就組織一線維修人員對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行了全面檢修維護(hù),。在各熱力站全面進(jìn)入供熱運(yùn)行狀態(tài)后，維修人員又連夜對(duì)各轄區(qū)站點(diǎn)供熱設(shè)施進(jìn)行調(diào)試，在調(diào)整各項(xiàng)供熱參數(shù)的同時(shí),，加大了對(duì)供熱管網(wǎng)的巡視力度,，保障供暖效果，讓百姓溫暖過冬,。
