本報(bào)訊（記者趙珍珍,、通訊員任殿娟）定州農(nóng)商銀行多舉措降低柜面投訴率，努力提升“三農(nóng)”服務(wù)水平和能力,。

臨柜人員積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新流程，扎實(shí)練好基本功，減少業(yè)務(wù)差錯,，有效提高業(yè)務(wù)辦理效率,。召開晨會進(jìn)行服務(wù)演練，模擬柜面業(yè)務(wù)中常見易發(fā)的投訴,，總結(jié)處置方式,，規(guī)范員工服務(wù)禮儀，掌握溝通技巧,。

加大新產(chǎn)品和新功能的宣傳和營銷力度,，利用網(wǎng)點(diǎn)電視、電子顯示屏,、公告宣傳欄和微信公眾號等載體進(jìn)行廣告宣傳,，發(fā)布最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)信息；通過發(fā)放宣傳折頁,、海報(bào),、用戶手冊等，大力倡導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理金融業(yè)務(wù),，增強(qiáng)客戶對離柜金融產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn),。

對標(biāo)“中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)考核評價(jià)體系”，廣泛開展“三比三看”創(chuàng)建競賽,，提質(zhì)提效,、文明服務(wù)。