圖為工作人員正在現(xiàn)場測溫。

“你好,，是你反映家里不太暖和嗎,？”

“我們現(xiàn)在已經(jīng)到你們小區(qū)了，你在家里嗎,？”

……

11月11日,，市供熱辦組織市熱力公司，針對市民“吐槽”較多的集中供熱室溫偏低問題進行入戶調(diào)查,，現(xiàn)場解決問題,，確保群眾溫暖過冬。

當天,，市供熱辦及市熱力公司工作人員根據(jù)熱線電話信息,，聯(lián)系到家住明月新城小區(qū)的邵先生，并對他反映的室溫偏低問題進行入戶排查,、檢修,。

“從入住后，冬季室內(nèi)溫度一直較低,，客廳18°C左右,，臥室也就15°C左右。”業(yè)主邵先生說,，“有時候晚上太冷,，睡覺前還得開一會空調(diào)才行。”了解情況后,，市供熱辦工作人員使用測溫儀對邵先生的客廳及臥室進行了現(xiàn)場測溫,，測溫儀顯示客廳及臥室溫度均在20.4°C左右。

“經(jīng)過我們的排查,，你家主要是因為在鋪設(shè)地板磚時鋪的水泥較厚,，影響了熱量散發(fā)。同時，你的樓上是供熱報停用戶,，也吸收了部分熱量,，這才造成室內(nèi)溫度相對其他用戶稍低，但溫度仍在達標狀態(tài),。”市熱力公司副總工程師臧增軍耐心地向邵先生解釋,，并表示，若邵先生家還存在其他供熱問題,，可隨時撥打報修電話,，由工作人員上門測溫、排查,、維修,。

在集中供熱期間，部分用戶家中也存在邵先生家同樣的問題,。“我們經(jīng)過整理大量的報修電話發(fā)現(xiàn),，部分用戶感覺家中不熱，主要是家中地暖,、暖氣片存有氣體或閥門處于關(guān)閉狀態(tài)等原因造成的,，這些問題用戶都可以自行解決,。”臧增軍說,，“同樣，門窗密封情況,、家具的擺放,、暖氣片是否有遮擋、四周是否有報停用戶,、居住位置是否在頂（邊）等,，都有可能影響供熱質(zhì)量，從而導(dǎo)致室內(nèi)溫度下降,。”

隨后,，市供熱辦及熱力公司工作人員又來到家住風景城的董先生家。“從今年集中供熱開始,，我們這一單元7樓以下業(yè)主家中的溫度都不高,，晚上睡覺的時候還得蓋兩層被子。”董先生說,，“維修師傅檢查后說室外管網(wǎng)運行正常,，我們正在對家里的地暖進行清理。”

針對董先生反映的問題,，工作人員分別對該單元5樓,、2樓業(yè)主進行了入戶測溫，測溫結(jié)果顯示，業(yè)主室溫均在21°C左右,。針對這一情況,，工作人員還將繼續(xù)排查該單元存在的供熱問題。

“影響供熱溫度的因素多種多樣,，管道雜物堵塞也是主要原因之一,。我們會根據(jù)實際情況，對用戶的除污器進行免費清理,，用戶切不可自行清理,，以免造成跑水。”臧增軍介紹說,，因各小區(qū)施工情況不同,，部分管網(wǎng)可能存在雜物較多情況，從而影響供熱質(zhì)量,。尤其是新建小區(qū),，可能需要2-3個采暖季，才能將管網(wǎng)內(nèi)的雜物徹底清理干凈,。

集中供熱是一項民生工程,，供熱質(zhì)量直接影響到群眾的獲得感和幸福感。自我市提前進入采暖季以來,，市供熱辦積極開展“我為群眾辦實事暖心服務(wù)進到家”行動,，現(xiàn)場解決市民反映較多的集中供熱問題，確保群眾溫暖過冬,。

市城市管理綜合行政執(zhí)法局始終把群眾的冷暖放在心上,，不斷加強對供熱企業(yè)的監(jiān)督監(jiān)管，暢通群眾反映供熱問題渠道,，保障群眾安全溫暖過冬,。市城市管理綜合行政執(zhí)法局副局長、供熱辦辦公室主任許會說,，“對于群眾反映的用熱問題,，我們會第一時間交辦給供熱企業(yè)，要求其以最快速度,、最優(yōu)服務(wù)解決群眾的用熱問題,，并通過入戶回訪、電話回訪等方式,，對用熱問題解決情況進行抽查,。”

自集中供熱以來，市供熱辦對全市集中供熱小區(qū)供熱情況進行全面摸底,，尤其是加大學校,、醫(yī)院等公服單位供熱情況的摸排力度,，確保集中供熱質(zhì)量。目前,，已入戶測溫460余戶,。

為確保今冬供暖安全平穩(wěn)運行，市供熱辦協(xié)調(diào)熱力公司,，組建了4支共計360余人的維護保障隊伍,，將集中供熱區(qū)域劃分為東、中,、西三個區(qū)域,，各維護保障隊伍根據(jù)劃分的區(qū)域為小區(qū)居民提供管家式服務(wù)，24小時在崗在位,。同時,，積極開展集中供熱維護保障隊伍技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面的統(tǒng)一培訓(xùn),，共有600余人次參加,。

記者劉鵬、張鎏