我市開展物業(yè)服務企業(yè)專項整治行動

著力解決當前住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問題，全面提高物業(yè)服務水平

本報訊（記者張春紅,、通訊員王碩康）記者從市住建局獲悉,，針對《問政定州》第八期欄目反映物業(yè)管理不規(guī)范典型案例，從2022年1月1日起,，我市利用一個月時間,，集中開展物業(yè)服務企業(yè)專項整治行動，著力解決當前住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問題,，全面提高物業(yè)服務水平,。

此次行動，重點整治物業(yè)監(jiān)管職責不清,，小區(qū)環(huán)境管理,、消防安全、物業(yè)企業(yè)管理水平不高,；物業(yè)企業(yè)良莠不齊,，被投訴違規(guī)企業(yè)沒有受到處罰；水,、氣,、暖、樓頂倉房漏水問題,，物業(yè)投訴渠道不暢通,，投訴不予受理或處理不及時，導致業(yè)主,、物業(yè)使用人頻繁投訴,；住宅小區(qū)電動車充電樁,、車棚、電梯,、應急備用電源,、消防設施維護等公共服務保障滯后，無牽頭部門監(jiān)督物業(yè)履行職責,，存在安全隱患,；部分物業(yè)違規(guī)或巧立名目收取裝修押金；未按照物業(yè)服務合同約定內(nèi)容和標準提供服務,；未按規(guī)定公示物業(yè)服務收費標準,、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等相關(guān)信息。

此次行動,，市住建局將對全市102個物業(yè)小區(qū)進行地毯式排查整治,。實行網(wǎng)格化管理，將整治問題清單分類建檔,，建立工作臺賬,，明確責任分工，制定整治措施,，確定整改時限,。同時，出臺物業(yè)行業(yè)管理規(guī)范,，明確物業(yè)服務“十要十不要”章程,，依據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對物業(yè)服務企業(yè)的違法違規(guī)行為進行處理,、處罰,。開通物業(yè)投訴舉報熱線，暢通業(yè)主訴求渠道,，設立24小時舉報投訴熱線,，工作時間電話：2332902;非工作時間電話：2332922。開展全民評比活動,，按照《定州市住宅小區(qū)“最美物業(yè)”評選工作辦法》,，聯(lián)合市問政辦、融媒體中心,，廣泛征集全市居民意見,，開展“最美物業(yè)”“最差物業(yè)”評選，對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)予以獎勵;尋找“最美物業(yè)人”,，從最美物業(yè)中優(yōu)先選取,，并通報表揚。

建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,，發(fā)揮市物委會牽頭抓總作用,，落實三城區(qū)物委會屬地責任,，加強與相關(guān)部門的信息共享和工作聯(lián)動，對物業(yè)行業(yè)進行全方位監(jiān)管,。采取實地檢查,、約談、暗訪等方式,，強化企業(yè)服務意識,，提高服務質(zhì)量。對物業(yè)服務不到位,、投訴頻繁或反映問題嚴重,、存在違法違規(guī)行為的，依據(jù)《物業(yè)管理條例》嚴肅處理,。對違規(guī)行為整改不到位,、嚴重違法、多次違法的物業(yè)企業(yè),，列入“黑名單”,，聯(lián)合市場監(jiān)督管理局注銷經(jīng)營資格，勒令退出我市物業(yè)服務市場,。