本報訊（記者張春紅）2021年,，市場監(jiān)督管理局12315熱線共受理消費者咨詢、投訴,、舉報15867件，其中咨詢12818件,，投訴2137件,，舉報912件。辦結(jié)投訴2132件,，辦結(jié)率達(dá)99.7%,，挽回經(jīng)濟(jì)損失121.24萬元；辦結(jié)舉報911件,，辦結(jié)率達(dá)99.8%,。

從受理途徑來看，12315熱線受理消費者投訴2137件,，仍為主要受理渠道,；全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺接收消費者投訴1356件，為第二受理渠道,；手機客戶端,、微信、支付寶小程序及手機APP等途徑接收消費者投訴711件,，接收量有大幅度增長,；來人來函等其他形式共計70起，接收比例較往年有所減少,。以上表明,，消費者的投訴方式正在向便捷化、數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化和智能化方向發(fā)展,，也體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的優(yōu)勢,。

綜合消費者投訴熱點問題匯總分析,，2021年，消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在質(zhì)量類,、食品類和交通工具類三個方面,。其中，全年受理質(zhì)量類投訴舉報511件,，主要分布在零售業(yè),、體育和娛樂用品制造業(yè)及批發(fā)業(yè)三大領(lǐng)域，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.5萬元,。受理食品類投訴舉報525件,、交通工具類投訴舉報301件,。

結(jié)合投訴舉報情況及消費市場現(xiàn)狀，市場監(jiān)督管理局提示廣大消費者：選購食品時要注意查看包裝是否完好,、是否有廠名廠址,、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。盡量選擇大型商場,、超市和質(zhì)量信譽好的商店,、盡量避免購買經(jīng)營條件差、露天銷售,、感官形狀發(fā)生變化的食品,。

辦理預(yù)付卡時，應(yīng)按照自己實際需求充費,。謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度高,、服務(wù)周期長的預(yù)付卡，切忌因商家優(yōu)惠折扣宣傳而“沖動”消費,，盡量不要一次性充值過多,，以免商家停業(yè)走人、攜款跑路導(dǎo)致?lián)p失,。

網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)注意以下幾條：虛假宣傳要防范,，警惕假冒殘次貨；貨比三家別買貴,、拒絕套路假優(yōu)惠,；直播帶貨問題多，保持清醒勿沖動,；風(fēng)險鏈接不點開,，交易安全勿忘記；購物憑證要留存,，消費糾紛懂維權(quán),。