“不用跑到市里就能拿到臨時身份證，定州公安真是為百姓辦實事,！”近日,，家住李親顧鎮(zhèn)的張先生辦理銀行業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)身份證丟失，便到定州市公安局李親顧派出所辦理業(yè)務(wù),，當(dāng)場就拿到了臨時身份證,，張先生非常高興。為切實解決群眾急難愁盼問題,，市公安局以開展主題教育為契機,，不斷強化服務(wù)理念，深化公安行政管理服務(wù)改革,，采取“四個主動”舉措,，進(jìn)一步提升群眾獲得感、幸福感和滿意度,。

主動深化服務(wù)舉措

為著力解決群眾戶籍業(yè)務(wù)“上班沒空辦,、下班沒處辦”的痛點難點，市公安局以深化公安行政管理服務(wù)改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手,，進(jìn)一步研究推出便民利民措施,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。根據(jù)全市實際情況,，在周末和節(jié)假日推出戶籍AB崗制度,，確保始終有警力在崗在位，切實滿足群眾需求,。積極探索推行錯時,、延時、預(yù)約,、上門,、代辦等服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便群眾和企業(yè)辦事,。

此外,，該局在楊家莊,、東旺、叮嚀店,、李親顧,、清風(fēng)店、明月店六個派出所增設(shè)臨時身份證辦理業(yè)務(wù),，方便群眾就近辦理,。在業(yè)務(wù)辦理高峰期、考試特殊時期開辟綠色通道,，對老,、弱、病,、殘、學(xué)生等群體優(yōu)先辦理,，對參加考試的學(xué)生加急辦理,。特別是對行動不便的特殊人群，由社區(qū)民警上門采集信息并送證上門,，把溫暖送到群眾心中,。

前不久，明月店派出所戶籍室接到群眾臧某求助稱,，父親去世后,，名下有一筆理財保險還未支取，但由于其父親姓名存在同音字,，無法支取,，需要公安部門幫助。了解情況后,，戶籍民警多次查找戶口底冊,，到社區(qū)走訪調(diào)查知情人，為臧某出具了相關(guān)證明,，其父親的大額保金得以順利支取,。

主動回應(yīng)群眾期待

為了給群眾提供更加方便快捷的服務(wù)，市公安局主動回應(yīng)群眾期待,，對全市25個戶籍派出所新戶籍室進(jìn)行改建升級,，各種戶籍相關(guān)制度政策全部上墻公示，使戶籍辦理更加透明高效便捷,。戶籍室配備休息椅,、飲水機、雨傘,、老花鏡,、照相專用衣服,，使戶籍辦理更加便民貼心。為使民警自覺接受轄區(qū)群眾的監(jiān)督,，嚴(yán)格落實警務(wù)公開制度,，在醒目位置放置意見箱，公布投訴電話,，方便群眾及時提出意見,、建議。

市公安局在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn),，部分從外省嫁入本地的婦女存在無法落戶問題,，立即組織人員進(jìn)行分析研判，多次召開會議,，社區(qū)民警,、村街干部、戶籍民警廣泛收集各方面情況,，全力解決戶口問題,。通過一段時間的摸排調(diào)查和走訪核實，并與未落戶人員原籍派出所進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查,，最終幫助她們解決了困擾多年的戶籍問題,。

主動提升服務(wù)技能

市公安局持續(xù)提升戶籍窗口民警輔警的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，組織開展戶籍民警輔警窗口業(yè)務(wù),、警務(wù)禮儀,、警容風(fēng)紀(jì)等培訓(xùn)，采取集中授課,、換位體驗,、交叉互檢等方式，確保戶籍窗口工作人員著裝規(guī)范,、警容嚴(yán)整,，接待群眾態(tài)度謙和、舉止文明,，辦理業(yè)務(wù)時熟練掌握法律法規(guī),、應(yīng)知應(yīng)會知識以及受理詢問技巧，工作做到事事有落實,、件件有回音,。

今年9月9日，北城派出所轄區(qū)市民王先生因辦理公證業(yè)務(wù)需要查詢其爺爺?shù)乃劳龅讬n,，因老人過世時王先生尚且年幼,，且王先生一家早已遷離，對老人過世的具體時間記憶非常模糊。戶籍民警輔警接力加班,，翻閱了20多年前的原始底檔,，幫助王先生解決了實際困難。

主動拓寬服務(wù)渠道

市公安局主動拓寬服務(wù)渠道,，要求戶籍窗口嚴(yán)格落實首接責(zé)任制,、警務(wù)公開制，將業(yè)務(wù)辦理流程,、戶籍政策,、收費標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢等放在顯著位置,，方便群眾查詢,，增強戶籍服務(wù)的透明度。針對戶籍業(yè)務(wù)種類繁多,、涉及面廣,、政策性強等特點，為群眾制作戶籍業(yè)務(wù)辦理《一次性告知書》,。同時,，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在全市各村街（社區(qū)）廣泛建立“警民微信聯(lián)絡(luò)群”,。群眾在群內(nèi)不僅可以咨詢了解戶籍業(yè)務(wù)流程、戶籍管理的法律法規(guī),、政策文件,，還可以獲取各種安全防范知識，提高自身安全意識和防范能力,，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿”。

“現(xiàn)在真方便,，我想辦理戶口項目變更,，直接通過微信咨詢了一下，戶籍民警就告訴了我應(yīng)該準(zhǔn)備什么材料,，一次就辦好了,，為定州公安點贊。”市民王先生說,。