本報訊（通訊員左怡凡、孫新亮）定州市交通運輸局以推動交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標,，持續(xù)深化“雙爭”活動,，圍繞打造交通運輸服務(wù)監(jiān)督“一號通”，著力提升政務(wù)服務(wù)水平,，打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)環(huán)境，將“12328”交通運輸服務(wù)熱線作為“聽民聲,、察民情,、聚民智、解民憂”的重要途徑,，緊盯群眾“最盼,、最急,、最憂、最怨”問題,，用心用情為民服務(wù),，充分發(fā)揮了鏈接交通部門與社會民生的窗口紐帶作用，搭建起為民辦實事,、解難題的“連心橋”,。

初心引領(lǐng)，用心用情服務(wù),。“嚴”字當頭,，嚴格以高效辦理、人民滿意為目標,，不斷建機制,、提水平、促發(fā)展,，制定《定州市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線管理辦法》和《定州市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線考核辦法》,，推進12328熱線服務(wù)規(guī)范化、精細化和專業(yè)化,，不斷提升工作質(zhì)效,。“實”字貫穿，緊跟政策發(fā)展變化和社會關(guān)注熱點,，建立與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通機制,，不斷增強應(yīng)答服務(wù)能力。“民”字為本,，聚焦群眾“四最”問題,，積極解決群眾在交通運輸行業(yè)的“急難愁盼”，充分發(fā)揮交通運輸服務(wù)的“風向標”,、人民群眾的“連心橋”,、服務(wù)民生的“好幫手”、匯集民意的“好平臺”作用,。

砥礪創(chuàng)新,，優(yōu)化工作流程。“接”得快,，保證群眾訴求接聽率,。持續(xù)強化“統(tǒng)一受理、及時答復(fù),、辦結(jié)歸檔,、抽查回訪”閉環(huán)運行，嚴格落實首接責任制,，在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果,，做到“一呼即應(yīng),、接訴即辦”。“答”得準,，保證群眾疑惑解答準確率,。積極參加各類學(xué)習培訓(xùn)，緊跟交通領(lǐng)域最新動態(tài),，不斷精進服務(wù)質(zhì)效，提高識變,、應(yīng)變,、求變能力。“辦”得實,，保證群眾訴求滿意率,。堅持問題導(dǎo)向，分類處置,，按責轉(zhuǎn)辦,，對緊急、熱點,、疑難類工單全流程跟蹤督辦,，對“多次辦”“滿意難”類工單重點關(guān)注，出實招,、辦實事,、求實效；創(chuàng)新工作方法,，將工作細分為簽收,、承辦、傳遞,、盯辦,、反饋五大模塊，明確專人負責,；創(chuàng)造性地將受理的舉報,、投訴、意見,、建議等數(shù)據(jù)信息整理成柱狀圖,、腦圖等，為工作參考及領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持,。“督”得嚴,，保證群眾訴求化解率。建立嚴格監(jiān)督機制,，加強對辦理過程的跟蹤與督查,，確保每一個環(huán)節(jié)都符合規(guī)定要求;注重結(jié)果反饋與評估,，通過抽查回訪等方式，了解群眾對處理結(jié)果的滿意度,。

勇于擔當,，提升群眾幸福感。提升服務(wù)能力,，推深做實群眾需求高效響應(yīng),。節(jié)假日期間，結(jié)合交通運行,、客流情況,，提前研判熱點問題，進一步完善知識庫信息,，確保群眾咨詢第一時間得到有效答復(fù),，精準解決群眾出行和貨物運輸?shù)耐袋c、堵點,、難點問題,。惡劣天氣期間，充分發(fā)揮12328熱線受理投訴舉報,、意見建議,、信息咨詢業(yè)務(wù)的功能，積極協(xié)調(diào)處理緊急救援,、輸送乘客等突發(fā)事件,，確保12328熱線不斷、服務(wù)不停,、熱情不減,、質(zhì)量不降，把工作做到百姓心坎上,。搭建智慧平臺,，拓寬便民服務(wù)覆蓋面。搭建交通領(lǐng)域“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)平臺,，落實“一次接收”“精準分流”“按責辦理”“跟蹤問效”等舉措,，走好網(wǎng)上群眾路線，推動糾紛訴求“一網(wǎng)統(tǒng)攬”,，著力縮短工單平均辦理時長,，切實解決群眾“最盼、最急,、最憂,、最怨”問題。強化聯(lián)動力量,，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動工作體系,。在第八屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會期間,，12328熱線聯(lián)合多部門科學(xué)研判行業(yè)動態(tài)，廣泛傾聽群眾對道路客運行業(yè)的意見建議,，幫助提升客運行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，保障大會期間群眾出行安全便捷，為旅發(fā)大會順利召開保駕護航,。

定州市12328熱線用“民有所呼,，我有所應(yīng)”的服務(wù)實績托起群眾“貨真價實”的幸福，樹立了“為民,、利民,、惠民”定州交通品牌，不斷推動“雙爭”活動走深走實,、見行見效。定州12328熱線以其高效,、便捷,、貼心的服務(wù)贏得了群眾的廣泛贊譽和信賴，被群眾稱為交通運輸行業(yè)的“連心橋”,、群眾出行的“好幫手”,，多次被婦聯(lián)部門評為“巾幗文明崗”。