共筑滿意消費 促進經濟發(fā)展
——我市消費者權益保護工作綜述
圖為市場監(jiān)督管理局開展集貿市場電子計價秤專項檢查工作。
圖為市場監(jiān)督管理局深入推進“吃得最放心城市”創(chuàng)建工作,。
打造安全,、滿意的消費環(huán)境，是市場經濟發(fā)展規(guī)則的基本訴求,，是廣大人民群眾維護切身利益的普遍期待,。
2024年以來，定州市市場監(jiān)督管理局堅定不移踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，牢固樹立消費者至上理念,，堅守保護消費者權益的初心和使命，聚焦消費難題,，強化維權舉措,，嚴格市場監(jiān)管，著力打造人民群眾滿意的消費環(huán)境,，切實提高人民群眾消費維權獲得感、幸福感、安全感,。
暢通投訴渠道
搭建維權“連心橋”
市場監(jiān)督管理局立足自身職責,，健全維權機制，拓寬維權渠道,，提升維權效能,，以便捷高效的投訴處理、深入有力的消費監(jiān)督,、有益有效的工作聯(lián)動,，切實保護消費者合法權益。
消費維權渠道更加便捷暢通,。積極依托12315平臺,，健全受理、轉辦,、督辦,、回訪等工作制度，進一步暢通投訴舉報渠道,，確保12315熱線24小時接訴,，快速做好投訴舉報案件的登記、分流及督辦,。
建立16個價格監(jiān)測點,，在節(jié)假日等重點時段，對重要民生商品和日常消費品進行價格監(jiān)測和價格巡查,，累計檢查經營主體800余家次,，發(fā)現整改問題10余個。開展“鬼秤”專項治理,，累計檢查電子計價秤1300余臺,，對120余臺未按時檢定的電子計價秤進行現場檢定。扎實開展紀念3·15國際消費者權益日系列活動,，召開新聞發(fā)布會,。進一步暢通投訴舉報渠道，提升12315平臺處置效率和調解成功率,，12315熱線受理消費者投訴舉報6613件,，當場答復消費者咨詢17630件，為消費者挽回經濟損失121.01萬元,。
守護放心消費
增設服務“新場景”
市場監(jiān)督管理局著眼消費者關心關注的消費維權突出問題,，深入開展系列活動，破解消費痛點問題,，破除消費后顧之憂,，讓消費者愿消費,、敢消費、享消費,。
聯(lián)合市商務局在時代廣場開展“誠信經營正品保證承諾書”簽約儀式,，18家商戶當場簽約。對4個“放心消費示范街區(qū)”進行跟蹤評價工作,，實行動態(tài)管理機制,。面向全市發(fā)布“線下無理由退貨”倡議書，公開聯(lián)系方式,，89戶商戶簽訂了放心消費承諾書,。
培育建設在線消費糾紛解決平臺(ODR)企業(yè)，拓展消費維權網絡社會覆蓋面,，進一步完善消費糾紛在線投訴和處理功能,，落實經營者消費維權主體責任，不斷加大ODR機制宣傳普及力度,，積極宣傳普及入駐ODR平臺對企業(yè)發(fā)展的助力作用,。去年以來，新增ODR企業(yè)72家,，配置專門賬號,，使其能夠通過互聯(lián)網全國12315平臺提供消費糾紛在線解決服務。
為促進社會誠信體系建設,，規(guī)范市場監(jiān)管領域投訴舉報行為,，保護消費者和經營者合法權益，聯(lián)合法院,、檢察院,、公安、司法,、信訪,、數政7部門聯(lián)合印發(fā)《關于依法規(guī)范市場監(jiān)管領域投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定》，構建更加完善的市場監(jiān)管體系,，形成全社會共治的良好氛圍,，讓市場環(huán)境更加清朗健康。
強化行政執(zhí)法
打好監(jiān)管“組合拳”
市場監(jiān)督管理局針對事關民生消費的重點領域,，強化行政執(zhí)法,，打好監(jiān)管“組合拳”，全面規(guī)范和整治市場秩序,，有力破除困擾群眾放心,、安心消費的市場羈絆，讓消費公平更加可感可及,。
在執(zhí)法培訓上下功夫,。嚴格落實行政執(zhí)法三項制度,、法制審核制度、案件集體討論工作規(guī)則等規(guī)章制度,，所有案卷必須經法制科審核把關,，進一步規(guī)范了行政執(zhí)法程序和行政裁量權的行使。以“執(zhí)法培訓強效果,，法制審核嚴把關”為主題，組織法治培訓和講座20余次,，有效提高了執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平,。去年，共查辦各類行政執(zhí)法案件359件,，免于行政處罰案件34件,，免罰金額156.5余萬元。
以檢驗檢測為抓手,，開展檢測能力提升行動,，電動汽車非車載充電機檢定裝置如期建標完成，強檢項目由原來的10個提高到11個,，完成檢定計量器具11429臺件,。對檢驗檢測中心資源進行重新整合，食品檢測快檢車和22臺快檢儀全部投入使用,，食品快檢項目由原來的2項增加到8項,，累計快檢蔬菜、水果,、肉類等各類食品共計630批次,。
在注冊登記上下功夫。持續(xù)深化改革,，積極推進“個轉企”和“高效辦成一件事”,。獲批省級個體工商戶分型分類精準幫扶試點，辦理“個轉企”223戶,。
消費者權益保護工作是民生工程,、民心工程，責任重大,、使命光榮,。接下來，市場監(jiān)督管理局將心系“萬家燈火”,、情牽“柴米油鹽”,、緊盯“急難愁盼”，踐行“為民監(jiān)管”理念,，堅持人民至上,、消費者至上,，圍繞“共筑滿意消費”年主題，打造放心,、舒心,、安心、省心消費新格局,，擘畫定州放心消費新畫卷,。
