“擔(dān)當(dāng)多一點,，熱情多一點,，業(yè)務(wù)熟一點,，群眾就少跑一點,。我們的服務(wù)前進一小步,，群眾的滿意度就會提升一大步,。”市醫(yī)療保障局局長申建軍說,，開展機關(guān)思想紀(jì)律作風(fēng)整頓,、優(yōu)化營商環(huán)境專項行動以來,，該局按照“規(guī)定動作要實,、自選動作要新、活動效果要好”的整體工作思路,，改進工作作風(fēng),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，精心謀劃,，狠抓落實,，全力打造“守紀(jì)律、講規(guī)矩,、樹形象,、作貢獻(xiàn)”的醫(yī)療保障工作隊伍。
申建軍說,，在專項行動開展過程中,，醫(yī)療保障局以《黨章》、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,、《服務(wù)窗口工作人員紀(jì)律要求》等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周組織一次集中學(xué)習(xí)，每名職工每周自學(xué)時間不少于5小時,，每周撰寫一篇心得體會,。通過明察暗訪,，看是否存在違反工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度惡劣,、刁難服務(wù)對象和違反中央八項規(guī)定等行為,，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理,。
“為群眾辦事,，就要為群眾著想，要真心實意地,、帶著感情做好事關(guān)群眾的每件小事,。”申建軍說，入夏以來,，市醫(yī)療保障局窗口服務(wù)大廳根據(jù)實際，調(diào)整工作時間,，提前半小時上班,，上午7點多就由工作人員組織辦事群眾排隊，引導(dǎo)到相關(guān)服務(wù)窗口,，減少辦事群眾烈日下等待之苦,。此外，窗口服務(wù)大廳還安排了專門的值班局長,，負(fù)責(zé)維持秩序,，協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，為行動不便或有困難的辦事群眾提供幫助,。
“專項行動開展以來,，我們實現(xiàn)了‘零投訴’。”申建軍說,，成績的取得,，一方面得益于全局規(guī)范服務(wù)流程，暢通工作渠道,，組建公眾號,，及時發(fā)布新政策、新變化,。另一方面,，得益于工作作風(fēng)的改變，窗口人員由坐等服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),，服務(wù)態(tài)度有了大提升,，工作效率隨之提高。
“簡化辦事流程和手續(xù),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，提升辦事效率,，打造一流營商環(huán)境是我們的努力方向。”申建軍說,，目前,，生育保險備案已簡化，本市就診的實現(xiàn)即報,，異地生育報銷需提供的資料也大大減少,。我市9家醫(yī)療機構(gòu)已實現(xiàn)異地就醫(yī)結(jié)算，17家醫(yī)院列為慢性病鑒定定點醫(yī)療機構(gòu),，8家醫(yī)院納入城鄉(xiāng)居民市外門診慢性病報銷結(jié)算醫(yī)療機構(gòu),。針對城鄉(xiāng)居民社保卡涉及人員較多的實際,，開通各定點醫(yī)院和定點門診激活城鄉(xiāng)居民社?？ㄡt(yī)保功能，并可修改醫(yī)保賬戶密碼,。加強醫(yī)療保障信息化建設(shè),，全力推進網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,，讓信息多跑路,、群眾少跑腿，不斷增強廣大人民群眾的獲得感和幸福感,。記者馬康勤,、實習(xí)生王家琪
申建軍說,，在專項行動開展過程中,，醫(yī)療保障局以《黨章》、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,、《服務(wù)窗口工作人員紀(jì)律要求》等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周組織一次集中學(xué)習(xí)，每名職工每周自學(xué)時間不少于5小時,，每周撰寫一篇心得體會,。通過明察暗訪,，看是否存在違反工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度惡劣,、刁難服務(wù)對象和違反中央八項規(guī)定等行為,，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理,。
“為群眾辦事,，就要為群眾著想，要真心實意地,、帶著感情做好事關(guān)群眾的每件小事,。”申建軍說，入夏以來,，市醫(yī)療保障局窗口服務(wù)大廳根據(jù)實際，調(diào)整工作時間,，提前半小時上班,，上午7點多就由工作人員組織辦事群眾排隊，引導(dǎo)到相關(guān)服務(wù)窗口,，減少辦事群眾烈日下等待之苦,。此外，窗口服務(wù)大廳還安排了專門的值班局長,，負(fù)責(zé)維持秩序,，協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，為行動不便或有困難的辦事群眾提供幫助,。
“專項行動開展以來,，我們實現(xiàn)了‘零投訴’。”申建軍說,，成績的取得,，一方面得益于全局規(guī)范服務(wù)流程，暢通工作渠道,，組建公眾號,，及時發(fā)布新政策、新變化,。另一方面,，得益于工作作風(fēng)的改變，窗口人員由坐等服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),，服務(wù)態(tài)度有了大提升,，工作效率隨之提高。
“簡化辦事流程和手續(xù),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，提升辦事效率,，打造一流營商環(huán)境是我們的努力方向。”申建軍說,，目前,，生育保險備案已簡化，本市就診的實現(xiàn)即報,，異地生育報銷需提供的資料也大大減少,。我市9家醫(yī)療機構(gòu)已實現(xiàn)異地就醫(yī)結(jié)算，17家醫(yī)院列為慢性病鑒定定點醫(yī)療機構(gòu),，8家醫(yī)院納入城鄉(xiāng)居民市外門診慢性病報銷結(jié)算醫(yī)療機構(gòu),。針對城鄉(xiāng)居民社保卡涉及人員較多的實際,，開通各定點醫(yī)院和定點門診激活城鄉(xiāng)居民社?？ㄡt(yī)保功能，并可修改醫(yī)保賬戶密碼,。加強醫(yī)療保障信息化建設(shè),，全力推進網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,，讓信息多跑路,、群眾少跑腿，不斷增強廣大人民群眾的獲得感和幸福感,。記者馬康勤,、實習(xí)生王家琪
