“剛才村里有一個鄰里糾紛,，耽誤了會兒，不好意思啊,。”在息冢鎮(zhèn)南龐村村委會,，一見到記者，龐栓記就滿臉歉意地說,。“現(xiàn)在,，村里鄉(xiāng)親們特別信任俺，有啥大事小情的都找俺,。”
“吃飯有人‘找’,，睡覺有人‘纏’,，他呀，整天家里不見個人影兒,，忙得很哩,！”家人打趣地說道。
民間糾紛各式各樣,，說起來都是些瑣碎的小事,，可做起來卻棘手麻煩，說好了兩全齊美,，說不好卻是兩頭抱怨,。對此，自1968年就擔任民調干部的龐栓記說：“要干好民調工作,，必須得有顆為群眾辦實事的真心,，有顆不怕麻煩的熱心，有顆一錐子扎到底的決心,，還要有股韌勁兒,，一回不成兩回，兩回不成三回,，直到調解成功,。”正是有了這份真心和鉆勁兒，龐栓記才解開了一個又一個糾纏在鄉(xiāng)親們心里的結,。
去年5月，南龐村村民龐某到北京某建筑工地打工時不慎摔斷腿,，找老板索要賠償未果,。于是，龐某家屬便把與老板交涉的事情委托給龐栓記,。龐栓記二話沒說就應了下來,，第二天一大早，他就踏上了開往北京的汽車,。上午10點多,，龐栓記和龐某的家屬來到工地，與相關負責人進行交涉,。經(jīng)過一番艱難的談判,，直到下午3點多鐘，賠償問題終于得到圓滿解決,。“多虧了老龐為俺們解決了難題,，他真是個大好人！”龐某家屬感激地說,。
“當好民調員,，光靠感情和真心不行,，還必須懂法，不僅要在村里普及法律知識,，更要幫鄉(xiāng)親們出主意想辦法,，為鄉(xiāng)親們解難題。”龐栓記說,。
有一次,，村民龐某某的小孫女在石家莊某醫(yī)院治療期間，因意外事故搶救無效死亡,。龐某某一家人陷入萬分悲痛之中,，與醫(yī)院交涉的事情全委托給龐栓記。龐栓記和村里的另一名調解員龐躍芹,，一邊找院方交涉,，一邊多方咨詢相關法律專家，最終在法律武器的幫助下,，醫(yī)院方承擔了應承擔的責任,，賠償了6萬元。龐某某十分感激,，從賠償金中拿出2000元硬要塞給龐栓記,，被他拒絕了……
在多年的調解生涯中，龐栓記積累了一套調解“絕活”,，那就是調查案件“面對面”,，解決糾紛“背靠背”。這個面對面,，就是直接與當事人見面,，掌握客觀真實情況，不道聽途說,，不主觀臆測,；解決糾紛“背靠背”，原則上不讓當事人見面,，找雙方當事人各自信任的人員作為“代理”,，這樣既有效防止了糾紛當事人因情緒激烈導致見面發(fā)生沖突，又能使當事人盡快接受調解意見,，解決矛盾糾紛,。
2011年4月，南龐村一名精神病患者陳某平（化名）打死了本村村民陳某某,，在調解過程中,，陳某某的弟弟因不滿意調解結果，導致心臟病突然發(fā)作,，經(jīng)搶救無效死亡,。一波未平一波又起,，龐栓記結合每位糾紛當事人的性格脾氣，制定不同的調解方案,，找到他們各自信任的人做工作,，最終使問題得到了妥善解決。
記者在村調委會看到,，醫(yī)療糾紛調解,、土地賠償、債務糾紛,、宅基地糾紛,、贍養(yǎng)糾紛……靠墻的資料柜里，一排排分門別類的糾紛調解檔案文件夾格外醒目,。46年來,，龐栓記調解了大大小小的民事糾紛千余起，連續(xù)15次被市司法局評為優(yōu)秀人民調解員,、先進個人,，2012年獲保定市優(yōu)秀調解員，2013年獲全國模范人民調解員稱號,。
從當年那個年輕瀟灑的小伙兒,，到今天滿臉皺紋的老人，龐栓記為民調工作奉獻了整整46年,。對于諸多的榮譽和鄉(xiāng)親們的贊揚,，龐栓記笑笑說：“能夠幫鄉(xiāng)親們解決點兒問題是大伙兒對我的認可，俺愿意做鄉(xiāng)親們的‘貼心人’,！”
記者杜憲劉杰通訊員劉平