近日,，筆者的一位朋友帶著四歲的兒子到一家小超市購(gòu)物,。選購(gòu)商品時(shí)，小兒子不小心碰到了放在超市貨架上的一只玻璃杯,，結(jié)果打碎了,。不等朋友的解釋和道歉,，商店老板走過(guò)來(lái)，一邊安慰朋友的兒子不要害怕,，一邊告訴朋友不要責(zé)怪兒子,，并說(shuō)這幾元錢一只的玻璃杯無(wú)需賠償。朋友聽(tīng)了很不好意思,，他從來(lái)沒(méi)有碰上這么寬容的老板,，今后一定經(jīng)常光顧這家商店。
無(wú)獨(dú)有偶,，前不久,，筆者單位的一位同事到一家大型超市購(gòu)物，不小心把超市的一瓶辣椒醬打碎了,。老板當(dāng)即橫下臉要求同事賠償,，并說(shuō)了些很難聽(tīng)的話,。見(jiàn)老板如此蠻橫無(wú)禮，同事付了錢扭頭就離開(kāi)了這家超市,，并發(fā)誓以后再也不走進(jìn)這家超市,。
同是超市，同是遇上了顧客不小心打碎了商品,，但兩家超市的態(tài)度卻迥然不同,。在眼下各商家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，商家如何融洽和培養(yǎng)與顧客的良好關(guān)系是至關(guān)重要的,。筆者認(rèn)為,，商家的寬容彰顯了商家的職業(yè)道德，這也是商家營(yíng)銷的一種策略,，也是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是贏得“回頭客”的一大法寶。商家只有寬容和善待顧客,，才會(huì)營(yíng)造出和諧的商業(yè)氛圍,，才會(huì)真正贏得廣大顧客的口碑，也才能最終贏得市場(chǎng),，占領(lǐng)市場(chǎng),。