7月31日晚,，一場強風(fēng)來襲,，李親顧鎮(zhèn)多處樹木倒伏,，4條10千伏線路被壓斷,。接到通知后，30余名搶修人員立即趕往事發(fā)現(xiàn)場,，經(jīng)過連夜奮戰(zhàn),，次日凌晨5點終于完成搶修任務(wù)。
在開展機關(guān)思想紀(jì)律作風(fēng)整頓,、優(yōu)化營商環(huán)境專項行動中,，市供電公司牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，用“最好的服務(wù)”滿足新時代供電服務(wù)需求,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，當(dāng)好經(jīng)濟社會發(fā)展的“先行官”，架起供電企業(yè)與客戶間的“連心橋”,，真正打通為民服務(wù)“最后一公里”,。
壓縮審批環(huán)節(jié)跑出電力“加速度”
“從申請用電到完成送電，市供電公司特事特辦,、一路綠燈,，為我們的項目準(zhǔn)時開工提供了有力保障。”談起市供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開元中學(xué)項目負(fù)責(zé)人贊不絕口,。
開元中學(xué)項目開工在即，當(dāng)時一接入用電線路就會過載限電,，始終用不上電,。供電公司了解情況后，認(rèn)真勘察,、反復(fù)衡量,，決定倒切負(fù)荷。從申請用電,，到實現(xiàn)送電,，用了不到20天，跑出了電力“加速度”,。
“我們服務(wù)速度的提升不僅僅針對重點項目，所有的高壓業(yè)擴業(yè)務(wù)時間都大為縮短了,。”供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，小微企業(yè)從提出用電申請到答復(fù)用電方案，由15天縮短為5天,。“以前,，從用電申請,、受理、設(shè)計審核,、竣工驗收,、裝表接電等多個審批環(huán)節(jié)是串行的。現(xiàn)在精簡了審批環(huán)節(jié),，審批方式改成并行的,。同時還取消了紙質(zhì)會簽，實現(xiàn)了協(xié)同辦公,。”
“低壓居民用戶3個工作日內(nèi),、非居民用戶5個工作日內(nèi)可裝表接電。”供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說,，這是公司對廣大客戶的莊嚴(yán)承諾,。除壓減用電流程、加快業(yè)務(wù)辦理速度,、開辟“綠色通道”外,，供電公司還在每個供電所安排5名專業(yè)人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)擴安裝。落實“333”服務(wù)提升工程,，大中型企業(yè),、小微企業(yè)辦電時間壓縮91.10%和31.20%；“先接入,、后改造”10項業(yè)擴受限項目全部解決,，釋放受限容量3.71萬千伏安；推進(jìn)多維精益管理體系變革,，完成損益科目切換,，嚴(yán)格執(zhí)行“雙模”考核指標(biāo)體系，“四庫協(xié)同”成本費用平臺順利上線,，現(xiàn)金流“按日排程”新型財務(wù)資金管理體系正在形成,。深入開展“降線損、降投訴”強基固本專項行動,，實施“1·10”入戶走訪,，發(fā)放電力服務(wù)連心卡8萬余張。查處竊電及違約用電166起,，追繳電費及違約使用電費151.85萬元,。
打造便民服務(wù)模式當(dāng)好客戶“店小二”
“不用出門，手指點一點就能辦理業(yè)務(wù),，真的太方便了,！”日前，南城區(qū)東朱谷村張景通過掌上電力APP在網(wǎng)上申請了用電新裝業(yè)務(wù),，第二天工作人員就上門服務(wù),。
張景說,，幾年前辦理用電業(yè)務(wù)，還需要起大早去營業(yè)廳排隊,，往往辦理一項業(yè)務(wù)就要耗去半晌,。如今，通過“掌上電力”等線上平臺,，就能在線輕松辦理包括用電新裝,、繳費等簡單業(yè)務(wù)。
為提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率,，減少老百姓“跑腿累”,，市供電公司制定辦電服務(wù)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”、非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”實施方案,，通過辦電做減法,、服務(wù)做加法，分批分步實現(xiàn)群眾企業(yè)辦電“最多跑一次”,。同時,，開通微信公眾號，為全市電力客戶提供業(yè)務(wù)辦理指南,、故障報修及電費查詢等多種服務(wù),。
此外，為進(jìn)一步方便不懂智能手機的老年人,，市供電公司還在每個村設(shè)置了第三方代收機構(gòu),，將電力繳費網(wǎng)點延伸至村組，打造便捷利民的繳費圈,。
轉(zhuǎn)作風(fēng)出成效守護(hù)萬家燈火
該公司堅持“在其位謀其政,，有為才有位，不換思想就換人”的精神內(nèi)涵,，從“人”和“干”兩字發(fā)力,，狠抓關(guān)鍵少數(shù)，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，切實從“要我干”轉(zhuǎn)變到“我要干,、干得好”，鍛造來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之則勝的工作作風(fēng),，培養(yǎng)了一大批吃苦耐勞、積極奮進(jìn)的專業(yè)人員,、搶修人員,。
楊立奎就是帶電作業(yè)中涌現(xiàn)出來的典型。對于楊立奎來說,，早出晚歸是工作常態(tài),。高空帶電作業(yè)危險系數(shù)高，長袖工作服外面還要套上幾公斤重的絕緣服,，還要用絕緣手套和絕緣鞋把整個身體包裹地嚴(yán)嚴(yán)實實,。即使是寒冬臘月，一身行頭穿上之后,，也感覺像是蒸桑拿一樣,。為了規(guī)避高溫，楊立奎一般早上四五點出門,，晚上八九點回家,，“十六小時工作制”已經(jīng)成為了他的常態(tài)。
正是有這一群人的默默奉獻(xiàn),，全市供電質(zhì)量和服務(wù)水平才持續(xù)提升,。今年上半年，市供電公司完成售電量16.14億千瓦時,，同比增長8.71%,。全市已帶電作業(yè)109次，減少停電線路105次,。10千伏故障跳閘次數(shù)同比下降12.60%,。平均搶修時長同比降低35%，故障報修工單,、停電信息數(shù)量分別同比下降30%,、23%，投訴總量同比降低66.23%,，百萬戶均投訴數(shù)量同比降低74.60%,。記者馬康勤
在開展機關(guān)思想紀(jì)律作風(fēng)整頓,、優(yōu)化營商環(huán)境專項行動中,，市供電公司牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，用“最好的服務(wù)”滿足新時代供電服務(wù)需求,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，當(dāng)好經(jīng)濟社會發(fā)展的“先行官”，架起供電企業(yè)與客戶間的“連心橋”,，真正打通為民服務(wù)“最后一公里”,。
壓縮審批環(huán)節(jié)跑出電力“加速度”
“從申請用電到完成送電，市供電公司特事特辦,、一路綠燈,，為我們的項目準(zhǔn)時開工提供了有力保障。”談起市供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開元中學(xué)項目負(fù)責(zé)人贊不絕口,。
開元中學(xué)項目開工在即，當(dāng)時一接入用電線路就會過載限電,，始終用不上電,。供電公司了解情況后，認(rèn)真勘察,、反復(fù)衡量,，決定倒切負(fù)荷。從申請用電,，到實現(xiàn)送電,，用了不到20天，跑出了電力“加速度”,。
“我們服務(wù)速度的提升不僅僅針對重點項目，所有的高壓業(yè)擴業(yè)務(wù)時間都大為縮短了,。”供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，小微企業(yè)從提出用電申請到答復(fù)用電方案，由15天縮短為5天,。“以前,，從用電申請,、受理、設(shè)計審核,、竣工驗收,、裝表接電等多個審批環(huán)節(jié)是串行的。現(xiàn)在精簡了審批環(huán)節(jié),，審批方式改成并行的,。同時還取消了紙質(zhì)會簽，實現(xiàn)了協(xié)同辦公,。”
“低壓居民用戶3個工作日內(nèi),、非居民用戶5個工作日內(nèi)可裝表接電。”供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說,，這是公司對廣大客戶的莊嚴(yán)承諾,。除壓減用電流程、加快業(yè)務(wù)辦理速度,、開辟“綠色通道”外,，供電公司還在每個供電所安排5名專業(yè)人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)擴安裝。落實“333”服務(wù)提升工程,，大中型企業(yè),、小微企業(yè)辦電時間壓縮91.10%和31.20%；“先接入,、后改造”10項業(yè)擴受限項目全部解決,，釋放受限容量3.71萬千伏安；推進(jìn)多維精益管理體系變革,，完成損益科目切換,，嚴(yán)格執(zhí)行“雙模”考核指標(biāo)體系，“四庫協(xié)同”成本費用平臺順利上線,，現(xiàn)金流“按日排程”新型財務(wù)資金管理體系正在形成,。深入開展“降線損、降投訴”強基固本專項行動,，實施“1·10”入戶走訪,，發(fā)放電力服務(wù)連心卡8萬余張。查處竊電及違約用電166起,，追繳電費及違約使用電費151.85萬元,。
打造便民服務(wù)模式當(dāng)好客戶“店小二”
“不用出門，手指點一點就能辦理業(yè)務(wù),，真的太方便了,！”日前，南城區(qū)東朱谷村張景通過掌上電力APP在網(wǎng)上申請了用電新裝業(yè)務(wù),，第二天工作人員就上門服務(wù),。
張景說,，幾年前辦理用電業(yè)務(wù)，還需要起大早去營業(yè)廳排隊,，往往辦理一項業(yè)務(wù)就要耗去半晌,。如今，通過“掌上電力”等線上平臺,，就能在線輕松辦理包括用電新裝,、繳費等簡單業(yè)務(wù)。
為提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率,，減少老百姓“跑腿累”,，市供電公司制定辦電服務(wù)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”、非常用業(yè)務(wù)“最多跑一次”實施方案,，通過辦電做減法,、服務(wù)做加法，分批分步實現(xiàn)群眾企業(yè)辦電“最多跑一次”,。同時,，開通微信公眾號，為全市電力客戶提供業(yè)務(wù)辦理指南,、故障報修及電費查詢等多種服務(wù),。
此外，為進(jìn)一步方便不懂智能手機的老年人,，市供電公司還在每個村設(shè)置了第三方代收機構(gòu),，將電力繳費網(wǎng)點延伸至村組，打造便捷利民的繳費圈,。
轉(zhuǎn)作風(fēng)出成效守護(hù)萬家燈火
該公司堅持“在其位謀其政,，有為才有位，不換思想就換人”的精神內(nèi)涵,，從“人”和“干”兩字發(fā)力,，狠抓關(guān)鍵少數(shù)，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，切實從“要我干”轉(zhuǎn)變到“我要干,、干得好”，鍛造來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之則勝的工作作風(fēng),，培養(yǎng)了一大批吃苦耐勞、積極奮進(jìn)的專業(yè)人員,、搶修人員,。
楊立奎就是帶電作業(yè)中涌現(xiàn)出來的典型。對于楊立奎來說,，早出晚歸是工作常態(tài),。高空帶電作業(yè)危險系數(shù)高，長袖工作服外面還要套上幾公斤重的絕緣服,，還要用絕緣手套和絕緣鞋把整個身體包裹地嚴(yán)嚴(yán)實實,。即使是寒冬臘月，一身行頭穿上之后,，也感覺像是蒸桑拿一樣,。為了規(guī)避高溫，楊立奎一般早上四五點出門,，晚上八九點回家,，“十六小時工作制”已經(jīng)成為了他的常態(tài)。
正是有這一群人的默默奉獻(xiàn),，全市供電質(zhì)量和服務(wù)水平才持續(xù)提升,。今年上半年，市供電公司完成售電量16.14億千瓦時,，同比增長8.71%,。全市已帶電作業(yè)109次，減少停電線路105次,。10千伏故障跳閘次數(shù)同比下降12.60%,。平均搶修時長同比降低35%，故障報修工單,、停電信息數(shù)量分別同比下降30%,、23%，投訴總量同比降低66.23%,，百萬戶均投訴數(shù)量同比降低74.60%,。記者馬康勤
