本報(bào)訊（記者趙青鋒,、實(shí)習(xí)生田靖航）日前，我市印發(fā)《定州市市級(jí)12345政府服務(wù)熱線(市重點(diǎn)工作大督查熱線）建設(shè)方案》,，對(duì)961890群眾服務(wù)熱線(市重點(diǎn)工作大督查熱線)進(jìn)行號(hào)碼變更和升級(jí)改造,，建設(shè)市級(jí)12345政府服務(wù)熱線(以下簡(jiǎn)稱市級(jí)熱線)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外,、異地受理,、同城辦理”。
    據(jù)了解,，市級(jí)熱線是市政府設(shè)立的非緊急類公共服務(wù)平臺(tái),，由熱線電話、網(wǎng)站,、微信,、移動(dòng)客戶端等多媒體聯(lián)動(dòng)渠道構(gòu)成，實(shí)行一號(hào)對(duì)外,、各方聯(lián)動(dòng),、限時(shí)辦結(jié)、分析評(píng)價(jià),。市級(jí)熱線(市重點(diǎn)工作大督查熱線)辦公場(chǎng)所設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心四樓。市級(jí)熱線的主要功能為:受理并轉(zhuǎn)辦公民,、法人和其他組織提出的涉及市政府各部門職能和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)的咨詢,、求助、投訴,、舉報(bào),、建議,、表?yè)P(yáng)等事項(xiàng)；對(duì)全市政府服務(wù)熱線辦理全流程進(jìn)行監(jiān)控督導(dǎo),；對(duì)全市熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析研判,，定期向市委、市政府提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告,。
    據(jù)悉,，我市服務(wù)熱線名稱與全省一致，統(tǒng)稱為“12345政府服務(wù)熱線”,，語(yǔ)音呼叫號(hào)碼統(tǒng)一為12345,。2月29日0:00時(shí)起，停止961890熱線號(hào)碼服務(wù),，啟用12345熱線號(hào)碼服務(wù),。同時(shí)，按照“整合是原則,，不整合是例外,，例外必從嚴(yán)”的要求，除110,、120,、119等緊急類熱線外，對(duì)市政府各部門分設(shè)的行政執(zhí)法類,、政務(wù)服務(wù)類熱線進(jìn)行實(shí)質(zhì)性整合,。確需單獨(dú)保留的熱線，通過(guò)對(duì)接方式實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移或并行接聽(tīng),；無(wú)熱線的部門直接納入市級(jí)熱線,。原則上各部門不得再新建其他服務(wù)熱線。