長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 吳玉秒 張謝雅 李皓 張曉明 王棋

1月23日,，距離北京冬奧會開幕還有12天,，這也是服務(wù)冬奧會的志愿者報到的日子。在接下來的幾天里,，預計4000余名賽會志愿者將陸續(xù)進入張家口賽區(qū)的各個場館,。

在這些志愿者的背后，還有一支支志愿者服務(wù)管理團隊,。核實參會志愿者信息,、布置志愿者之家、準備激勵保障物資,、協(xié)調(diào)賽前服裝發(fā)放……走進位于張家口賽區(qū)古楊樹場館群國家越野滑雪中心的場館技術(shù)樓,，所有工作人員都在急匆匆地忙碌著，備戰(zhàn)北京冬奧會的節(jié)奏愈發(fā)緊張起來,。

“我們最近又完善了‘志愿者工作地圖’,，重點把場館的組織架構(gòu)、指揮運行體系,、請示匯報流程以及每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作點位,、工作流線，通過地圖的方式整合呈現(xiàn)出來,。”張家口賽區(qū)古楊樹場館群國家越野滑雪中心志愿者經(jīng)理張信告訴記者,，通過之前測試賽的雙向調(diào)查反饋得知，部分志愿者對場館的了解還不夠,，問題的溝通反饋渠道也不太清晰,。

張家口賽區(qū)古楊樹場館群國家越野滑雪中心志愿者經(jīng)理張信向記者展示“志愿者工作地圖”。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 吳玉秒 攝

張信口中的“志愿者工作地圖”,，是古楊樹場館群志愿者服務(wù)管理團隊為了明確志愿者工作點位流線,，更好地規(guī)劃保障志愿者工作生活，而專門制作的一個電子地圖,。

“通過‘志愿者工作地圖’,，我們可以清楚地看到志愿者在各場館內(nèi)的分布情況。如果志愿者出現(xiàn)受傷等突發(fā)狀況，我們可以快速檢索到志愿者所在位置以及他的上級工作主管,、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的負責人,，并第一時間聯(lián)系負責人把情況反饋給相應(yīng)的場館指揮室，讓場館負責人快速做出應(yīng)急處置,。”張信邊演示邊解釋設(shè)計地圖的初衷,，“如果志愿者想反映問題時，也可以通過地圖看到有關(guān)工作流程,。其實,，這是一個雙向信息、互通有無的過程,。”

每天最早到達場館,，最晚離開場館，提供精準高效的全方位服務(wù),，是張信所在志愿者服務(wù)管理團隊的日常工作狀態(tài),。

國家越野滑雪中心志愿者領(lǐng)域團隊合影留念。

據(jù)了解,，在冬奧會的籌備和賽時階段,，張信所負責的國家越野滑雪中心志愿者服務(wù)管理團隊共有11人服務(wù)510名志愿者，他們負責志愿者的培訓,、日常生活,、激勵保障、心理疏導等,。面對繁雜的事務(wù),，“志愿者工作地圖”也為志愿者服務(wù)管理團隊開展工作提供了極大便利。

“志愿者首先要感受到溫暖,，才會去溫暖更多人,。”張信說，“志愿者付出了很多的辛苦和努力,，有時候在一個地方一待就是好長時間,，尤其是室外溫度低更是不容易。他們守護賽事,，我們守護他們,。”