本報(bào)訊（記者劉杰通訊員楊文獻(xiàn)）為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，徹底解決在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，市供電公司開展了“你用電我用心.情暖定州光明行”主題實(shí)踐活動,。
據(jù)悉，此次主題實(shí)踐活動以“服務(wù)民生,、強(qiáng)化管理,、破解難題、消除短板、全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”為主題,，開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升,、責(zé)任央企品牌宣傳、志愿服務(wù)社會公益等三項(xiàng)活動,，確保為人民辦實(shí)事,，辦好事，切實(shí)提高服務(wù)水平,；確保消除營銷,、農(nóng)電系統(tǒng)投訴舉報(bào)頻發(fā)的負(fù)面影響，提高電力客戶的滿意度,；確保公司在社會公眾中樹立責(zé)任央企的良好社會品牌形象,。
活動中，該公司將徹底整治規(guī)劃建設(shè),、電網(wǎng)運(yùn)行,、供電服務(wù)、供電所管理等方面的突出問題,。全面規(guī)范營銷管理,，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，消除供電服務(wù)隱患,，減少客戶投訴舉報(bào)數(shù)量,。通過教育培訓(xùn)、制度創(chuàng)建,、監(jiān)督檢查等手段,，引導(dǎo)員工增強(qiáng)責(zé)任感、使命感,，牢固樹立“企業(yè)榮我榮,、企業(yè)恥我恥”的理念，維護(hù)電力企業(yè)良好形象,。以開展“供電服務(wù)技能知識競賽”為依托，開展窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，強(qiáng)化窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)意識和服務(wù)水平，杜絕因服務(wù)行為引發(fā)客戶不滿和投訴,；開展客戶大走訪活動,，查找制約企業(yè)改革發(fā)展的癥結(jié)，著力破除發(fā)展瓶頸,，進(jìn)一步提升客戶滿意率,；開展行風(fēng)監(jiān)督懇談活動，征求社會各方面代表對公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的建議和意見，不斷提升公司系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。