───記“中國最美供電所”國網(wǎng)定州市供電公司清風(fēng)店供電所

本報(bào)通訊員楊文獻(xiàn)
張娜
編者：近日,，2012─2013年度“中國最美供電所”評(píng)選結(jié)果在北京揭曉,，國網(wǎng)定州市供電公司清風(fēng)店供電所被評(píng)為“中國最美供電所”。此次評(píng)選活動(dòng)由中國電力傳媒集團(tuán)有限公司,、中國電力報(bào)刊協(xié)會(huì)合力舉辦,。清風(fēng)店供電所名列全國第五名，列華北地區(qū)第一名,，河北省電力公司第一名,，榮獲“中國最美供電所”（金牌）榮譽(yù)稱號(hào)。
這里,，綠樹成蔭,，笑聲朗朗，物阜民康,；這里，有他們用辛勤汗水營造的溫馨家園,，有他們用真誠服務(wù)贏得百姓的交口稱贊,，有他們用責(zé)任與愛心護(hù)航的富裕鄉(xiāng)村。
美麗環(huán)境營造美麗心情
迎著秋日的陽光,，伴著金風(fēng)的清涼,，我們來到“國網(wǎng)示范級(jí)供電所”───清風(fēng)店供電所。在綠樹掩映下步入干凈整潔的院子,，賞心悅目的盆景,、明凈亮麗的宣傳欄、溫馨典雅的文化長(zhǎng)廊,，彰顯著員工與企業(yè)共成長(zhǎng)的“兩個(gè)我們”的美好愿景,，構(gòu)成了一個(gè)美麗和諧的“小家”。在這個(gè)“小家”里,，有感人的故事,，有非凡的業(yè)績(jī)。
“我愛人在這兒工作十幾年了,，今天第一次感受到他的工作環(huán)境這么好,，比家里還干凈漂亮，我真的感覺很幸福,，以后一定會(huì)更加支持他的工作……”今年“三八”婦女節(jié)前夕,，在公司開展的職工家屬走進(jìn)電網(wǎng)活動(dòng)中，家屬們?cè)趨⒂^電網(wǎng)員工的工作和生活環(huán)境后,，臉上都呈現(xiàn)出滿意放心的笑容,。
2010年，按照省公司典型設(shè)計(jì)要求,，清風(fēng)店供電所建成了“國網(wǎng)示范級(jí)供電所”,，并通過深入開展“兩個(gè)我們”文化建設(shè),，強(qiáng)化群眾工作室職能，不斷增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感,，在民主管理,、安全生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新,、黨員建設(shè)等方面取得了顯著成效,，多次被省公司評(píng)選為“五星級(jí)供電所”、“電網(wǎng)先鋒黨支部”,。今年8月30日,，清風(fēng)店供電所獲評(píng)“中國最美供電所”殊榮。
精細(xì)管理打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
多年來,，清風(fēng)店供電所始終秉承“向精細(xì)化管理要效益”的原則,，明確責(zé)任分工，細(xì)化管理目標(biāo),，確保了各項(xiàng)工作圓滿完成,。
“加強(qiáng)管理就要從細(xì)微處著眼，從小事入手,！”這是所長(zhǎng)李英民常說的話,。在別人眼里，像衛(wèi)生管理,、會(huì)議紀(jì)律等都是些無關(guān)痛癢的小事,，而在李英民看來，這些都是“大事”,，用他的話說就是,，“細(xì)節(jié)決定成敗，小事能反映出一個(gè)人的工作態(tài)度,！”
正是因?yàn)檫@種細(xì)致,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，清風(fēng)店供電所的各項(xiàng)工作才能如此出色,。在該所的營業(yè)大廳內(nèi)，一張張標(biāo)有溫馨提示的便民卡,、便民條擺放在醒目位置,，上面注明了各種業(yè)務(wù)流程以及需要準(zhǔn)備的材料，還特別注明了各個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)電工的姓名及聯(lián)系方式,?？蛻魜砝U費(fèi)或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)就可以拿走，以后再有什么需要,，就不用特意跑來供電所了,。
為給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，李英民同當(dāng)?shù)攸h委政府積極協(xié)調(diào)高損臺(tái)區(qū)問題，對(duì)燕家莊,、燕三路實(shí)施了預(yù)付費(fèi)卡表,，線損一下降至4.57%。由此,，清風(fēng)店供電所由原來的14個(gè)高損臺(tái)區(qū)變成現(xiàn)在無高損臺(tái)區(qū),，隨著高低壓線損的逐漸下降，清風(fēng)店供電所電費(fèi)回收率達(dá)到100%,。
貼心服務(wù)贏得廣泛贊譽(yù)
為給群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，清風(fēng)店供電所注重從實(shí)際出發(fā)，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，學(xué)習(xí)營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)禮儀及窗口運(yùn)營管理制度等，有效地提升了窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。
“感謝供電所給我們村解決了澆地這個(gè)老大難問題!”日前,，東丈村黨支部書記張坤杰特地趕到所里，向李英民表達(dá)自己的謝意,。原來，東丈村有1600多戶,，村內(nèi)人口多,，耕地面積廣，農(nóng)業(yè)用電量較大,，但由于該村農(nóng)業(yè)灌溉線路設(shè)備陳舊,，經(jīng)常停電，很難滿足農(nóng)民的用電需求,。為了服務(wù)廣大農(nóng)民生產(chǎn)生活,，清風(fēng)店供電所成立了“共產(chǎn)黨員服務(wù)小分隊(duì)”，數(shù)十名隊(duì)員深入轄區(qū)的田間地頭,，對(duì)設(shè)備數(shù)量,、灌溉面積等情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)設(shè)備義務(wù)進(jìn)行檢修,、維護(hù),，及時(shí)消除線路、設(shè)備的隱患和缺陷,。
“不管刮風(fēng)下雨,，只要有啥事，一個(gè)電話就到了,，真是好樣的,！”這是當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊美,，更是對(duì)他們貼心服務(wù)的肯定。
自２０10年以來,，清風(fēng)店供電所堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)內(nèi)２０戶孤寡老人,、殘疾戶開展上門服務(wù)活動(dòng)，為他們整理室內(nèi)外線路,，檢查電器設(shè)備的使用情況,，講解節(jié)約用電常識(shí)。同時(shí),，還積極為他們排憂解難,，每一次上門服務(wù)后，細(xì)心的工作人員都把所內(nèi)報(bào)修電話記在老人容易想起的地方,，以便有事隨時(shí)聯(lián)系,。如今，為孤寡老人,、殘疾戶送服務(wù)上門已經(jīng)成為所里一條不成文的規(guī)定,，供電所也因此獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷慕豢诜Q贊。