本報(bào)訊（記者馬子涵）市人社局立足本職工作,，以“便民、高效,、文明,、廉潔”為服務(wù)宗旨，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升,。
抓管理制度化，規(guī)范服務(wù)程序,。制定《服務(wù)大廳管理辦法》,、《窗口工作人員考評(píng)細(xì)則》、《服務(wù)大廳制度匯編》,、《窗口工作人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》等制度,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)承諾制、追究問(wèn)責(zé)制等制度,，統(tǒng)一窗口服務(wù)程序,、明確窗口崗位職責(zé)、嚴(yán)格窗口辦事時(shí)效,、規(guī)范窗口服務(wù)行為,。
抓服務(wù)人性化，體現(xiàn)高效便民,。堅(jiān)持以人為本原則,，統(tǒng)一工作人員行為規(guī)范，明確工作人員做到“四不”，即不把個(gè)人不良情緒帶入窗口,、不推諉扯皮敷衍應(yīng)付,、不為難服務(wù)對(duì)象、不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突,；“五心”,，即待人熱心、解難誠(chéng)心,、答詢耐心,、辦事細(xì)心、工作專(zhuān)心,。
抓教育日?；嵘?wù)質(zhì)量,。組織開(kāi)展“小窗口大服務(wù),、小窗口大形象、小窗口大作為”專(zhuān)題教育活動(dòng),，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任意識(shí),、榮譽(yù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，引導(dǎo)干部職工將小窗口作為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái),，在小窗口上做出大作為。同時(shí),，組織窗口工作人員經(jīng)常性地學(xué)習(xí)政策法規(guī),，努力提升工作人員政策理論水平，更好地為群眾提供服務(wù),。
抓辦事公開(kāi)化,，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù),。設(shè)立陽(yáng)光服務(wù)向?qū)?，為辦事群眾第一時(shí)間提供詢問(wèn)、引導(dǎo),、咨詢,、查詢等貼心服務(wù)。將窗口工作人員姓名,、身份,、主要職責(zé)和相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程,、服務(wù)承諾等信息全部上墻公開(kāi),，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，主動(dòng)接受群眾的評(píng)議和監(jiān)督,。