市工商局充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護(hù)職能作用,，以“12315保護(hù)民生專項行動”為主線,積極開展了系列活動，全力營造安全放心的消費環(huán)境,。
    明確專人負(fù)責(zé)12315熱線接聽工作和消費維權(quán)案件調(diào)處,，接線員每天將受理的投訴、舉報情況與辦案人員溝通,，加快了投訴,、舉報工作的處理速度。并針對消費投訴情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，有針對性的開展規(guī)范整治活動,，切實保障消費者權(quán)益。
    組織開展裝飾裝修,、家電售后等服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪?，出動?zhí)法人員153人次，車輛21臺次,，規(guī)范經(jīng)營行為21戶,，查處無照經(jīng)營等違法經(jīng)營案件13起，處理消費者投訴25起,。
    開展“美麗定州.誠信商家”放心消費創(chuàng)建,，初選出20家放心消費創(chuàng)建示范單位，并對創(chuàng)建單位的相關(guān)制度,、進(jìn)銷貨臺賬建立情況等逐戶檢查,，簽訂“放心消費創(chuàng)建示范單位承諾書”等。積極開展12315“五進(jìn)”工作,，對轄區(qū)內(nèi)14家12315“消費維權(quán)服務(wù)站”逐戶開展走訪,、摸底調(diào)查等，進(jìn)一步加強企業(yè)自律,。
    開展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動,，抽檢運動鞋、皮包,、家電,、機頂盒,、PVC管、電線電纜,、裝飾裝修材料,、床上用品、童裝,、服裝等12種商品的60個批次,，其中，合格商品24個批次,，不合格商品36個批次,。對不合格商品除依法予以下架外，還對銷售不合格商品行為進(jìn)行了處罰,，收繳罰沒款13.78萬元,。
    開展“五個嚴(yán)查”行動，嚴(yán)查經(jīng)營者的主體資格,；嚴(yán)查國家明令禁止銷售的商品,；嚴(yán)查商品內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)，使用說明內(nèi)容,；嚴(yán)查有無中文標(biāo)識,、生產(chǎn)日期或偽造產(chǎn)地、偽造或冒用他人的廠名廠址,、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)識,；嚴(yán)查以次充好、以假充真,、摻雜使假等違法行為,。共查處各類違法案件25起，收繳罰沒款34.79萬元,。
    開展供熱服務(wù)滿意度調(diào)查,，對轄區(qū)內(nèi)建投集體供熱、各小區(qū)物業(yè)供熱及自行供熱情況進(jìn)行了全面調(diào)查,，發(fā)放《供熱服務(wù)滿意度調(diào)查表》580份,，并將調(diào)查情況認(rèn)真歸納整理，及時向省消協(xié)呈送調(diào)查報告,，提出相應(yīng)的建議,。