本報訊(通訊員王亞娟,、劉賢瑞)今年以來，市稅務(wù)局立足納稅人需求,，持續(xù)以深化“精細服務(wù)”改革為抓手,，拓展智慧納稅服務(wù)，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)效,，進一步激發(fā)市場主體活力,，提振企業(yè)和納稅人發(fā)展信心。

優(yōu)化辦稅繳費服務(wù),。全面推行“線下服務(wù)無死角,、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”辦稅繳費新模式,，優(yōu)化下沉辦稅服務(wù)模式,，加快推進“減窗助稅”改革，減少窗口數(shù)量,，設(shè)置動態(tài)窗口,，擴充導(dǎo)稅人員隊伍，大力引流辦稅繳費人員通過自助機終端,，手機終端等模式自助辦稅,，大力實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)“自助辦、智能辦,、就近辦”,。成立遠程幫辦中心，納稅人線上辦理涉稅事項可以一鍵直呼,，與稅務(wù)人員實時視頻,，通過同屏共享，實現(xiàn)線上面對面解決問題和辦理業(yè)務(wù),。截至10月底,，接收電話咨詢11251次，在線客服咨詢248次,，共計11499次,，實現(xiàn)了納稅人“最多跑一次”向“一次不用跑”的轉(zhuǎn)變。

密切稅企交流,。定期與納稅人,、志愿者、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)等開展溝通交流,、體驗監(jiān)督員,、納稅人權(quán)利救濟和稅費爭議解決機制培訓(xùn)等活動，提高稅費爭議解決效率,。將多崗合并,，把“不滿意，請找我”專席和“納稅人需求管理崗”“碼上辦”等崗位合并,，做到專人專崗,，專事專辦，推行納稅服務(wù)投訴處理全過程信息化辦理,、全過程跟蹤問效落實“有訴求碼上說”雙反饋機制,，保障納稅人繳費人權(quán)益維護渠道更暢通、響應(yīng)更迅速,。

強化宣傳輔導(dǎo),。市稅務(wù)局推出“稅收政策直通車”系列活動，一方面加大政策宣傳輔導(dǎo)力度,，通過電子稅務(wù)局等方式做好“一對一”政策推送,、“點對點”輔導(dǎo)提醒，促進政策應(yīng)知盡知,、應(yīng)享盡享;另一方面落實精準溝通,，分類建立“征納溝通交流群”,，做好常態(tài)化宣傳輔導(dǎo)，定期在群內(nèi)推送政策解讀,、熱點問題,、服務(wù)提示等信息。