本報訊（通訊員何少東）市稅務局,，從繳費人角度出發(fā),，創(chuàng)新服務理念,，積極傾聽意見建議,，優(yōu)化審批流程,，不斷提升社保退費便捷度,。

梳理難點堵點問題,。全面梳理社保退費環(huán)節(jié)，摸清退費的基本類型,、主要原因和辦理時限，針對不同類型的退費業(yè)務進行分類梳理,，查找繳費人辦理業(yè)務的難點堵點問題,，精準施策，切實為辦事群眾提供便捷服務,。

明確退費資料流程,。進一步明確繳費人因多繳、錯繳費款辦理退費需要提供的各項資料,，制作退費辦理流程圖，厘清各部門退費工作職責權(quán)限和操作規(guī)程,，從流程上明確退費資料傳遞和流程審批的辦理時限,。

縮短業(yè)務辦理時間。按照退費工作要求,，辦稅服務廳受理的退費資料按日傳遞到業(yè)務股室,，初核后按旬傳遞給社保、醫(yī)保部門,，為提升繳費人退費滿意度,，將線上業(yè)務壓縮為1日辦結(jié),，線下業(yè)務壓縮為7日內(nèi)辦結(jié),，極大縮減了稅務部門退費業(yè)務辦理時間,。

提升退費服務質(zhì)效。積極組織辦稅服務廳人員學習退費業(yè)務辦理流程,，加強對窗口人員業(yè)務指導，提高服務水平,。同時，結(jié)合“中小企業(yè)服務月”活動,，深入企業(yè)做好宣傳輔導,，開通股室熱線和“遠程幫辦”，及時解決退費過程中存在的疑難問題,。