建投能源定州熱力有限責(zé)任公司積極做好供熱準(zhǔn)備工作

全力保障今冬供熱安全有序平穩(wěn)運行
 

圖為調(diào)度中心內(nèi),，工作人員對供熱前注水準(zhǔn)備工作進行監(jiān)測,。

今年以來，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司始終壓實責(zé)任,、狠抓落實,，加強供熱設(shè)備設(shè)施治理、持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，做好供暖前各項準(zhǔn)備工作,，全力以赴保障今冬供熱安全、有序,、平穩(wěn)運行,，保障群眾溫暖過冬。

安全為先,，筑牢供熱防線

安全是生產(chǎn)重中之重,。建投能源定州熱力有限責(zé)任公司結(jié)合安全生產(chǎn)要求,，聯(lián)合山西省電力考察設(shè)計院專家，對熱力站進行全面安全檢查,，重點針對消防設(shè)施、作業(yè)環(huán)境等進行細(xì)致排查,，確保設(shè)備設(shè)施符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),。

此外，該公司開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，組織專家深入生產(chǎn)現(xiàn)場進行檢查和指導(dǎo),，進一步完善公司安全管理體系，全面提高生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

為進一步強化員工安全意識,，提高應(yīng)對突發(fā)事件能力，公司不斷加強安全各項培訓(xùn),，利用停供期間組織開展“有限空間作業(yè)”“動火作業(yè)”“消防應(yīng)急演練”“隱患排查技能提升”等34項安全培訓(xùn)活動,，參培人員達6000余人次，有效提升員工安全素養(yǎng),，為即將到來的供暖季提供強有力的安全保障,。

生產(chǎn)有序，確保供熱質(zhì)量

隨著氣溫日漸下降,，冬季供暖開啟進入倒計時,。為切實保障冬季供暖工作安全穩(wěn)定運行，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司精準(zhǔn)把控工程質(zhì)量,，密切關(guān)注工程進展情況,，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，有序開展管網(wǎng)改造,、設(shè)備檢修,、注水試壓及調(diào)試，扎實做好供熱前期準(zhǔn)備工作,，確保居民溫暖過冬,。截至目前，已完成全市172座既有熱力站注水,、18個小區(qū)用戶系統(tǒng)改造等工作,。

為不斷完善供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實提升居民冬季用熱滿意度,，該公司實施“冬病夏治”,，對供暖管網(wǎng)、熱力站設(shè)備等進行全面診治,，確保供熱期間高效,、穩(wěn)定運行,。

針對上一采暖季出現(xiàn)的特殊情況，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司認(rèn)真總結(jié)研判,，多次召開供熱調(diào)度會議,，提前謀劃、精心部署,，做好迎峰度冬,、防寒防凍等各項準(zhǔn)備措施，從預(yù)警,、預(yù)防,、響應(yīng)、緊急處置,、安全防護和應(yīng)急處理等方面明確責(zé)任,、壓實分工，精準(zhǔn),、精細(xì)做好各項工作,，全面保障今冬供熱質(zhì)量。

服務(wù)至上,，提升用戶體驗

建投能源定州熱力有限責(zé)任公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提高服務(wù)水平,。該公司對供熱服務(wù)收費大廳進行再升級,，新建兩處收費服務(wù)網(wǎng)點替換原有老舊網(wǎng)點，實現(xiàn)覆蓋人群更多,，服務(wù)范圍更廣,。

今年，公司客服熱線語音機器人正式投入使用,，實現(xiàn)用戶熱線接聽率100%。節(jié)假日期間,，該公司積極響應(yīng)市民需求,，開展周末“不打烊”便民服務(wù)，加班加點為群眾辦理發(fā)票打印等業(yè)務(wù),，切實解決百姓“最盼、最急,、最憂、最愿”問題,。

為優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式,，該公司建立扁平化接洽機制，積極進駐小區(qū)業(yè)主群,，第一時間回答,、受理,、解決問題，建立良好的企業(yè),、群眾關(guān)系,。并制定了“維護人員現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卡”“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語手冊”,，在入戶維修、業(yè)務(wù)辦理,、用戶回訪等服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度“雙提升”。

為切實解決群眾身邊的供暖難題,，深入了解熱用戶的實際需求，建投能源定州熱力有限責(zé)任公司開展“供熱暖人身,，服務(wù)暖人心”進社區(qū)便民活動，覆蓋11個小區(qū),，5000余戶，打通服務(wù)用戶的“最后一公里”,，以實際行動切實做好冬季供熱保障和服務(wù)工作，讓居民家中有“熱度”,。