“美好”拔節(jié)長 “共享”落筆生

——我市精細化建設人民城市見聞②

一城之美,，在于精致；一城管理,，在于精細,。

近年來,，我市堅持人民城市人民建,、人民城市為人民,，使出“繡花功”，以滿足群眾需求的“小切口”,，撬起城市治理體系的“大變革”,，不斷推動城市“顏值”和“品質(zhì)”雙提升。

老舊小區(qū)蝶變煥新

路面平整,、墻面保溫,、窗戶更新,、加裝電梯,、增充電樁、治理飛線……今年以來,，通過深度治理,，全市368個老舊小區(qū)逐步“煥新顏”,，實現(xiàn)“逆生長”。

老舊小區(qū)改造一頭連著民生福祉,，一頭連著城市發(fā)展,。我市老舊小區(qū)深度治理堅持問需于民，精準改造,，既提升“硬件”,，也配套“軟件”。

小區(qū)改什么,，怎么改,，居民說了算。

叢臺區(qū)力都佳園小區(qū)電梯安裝現(xiàn)場,。（資料片） 邯鄲新聞傳媒中心記者 周紹宗 攝

叢臺區(qū)房產(chǎn)服務中心主任張波說，“我們通過前期征求民意,，將居民實際需求確定為小區(qū)改造升級的重點事項,。”

建于1999年的廣樂南小區(qū)，曾經(jīng)環(huán)境破舊,、設施老化,、道路不平。經(jīng)過改造,，這個老舊小區(qū)煥發(fā)新模樣：加裝電梯,，居民上樓“一鍵直達”；安裝智能充電樁,、智能門禁,、智慧燈桿，老舊小區(qū)“舊地升級”,，社區(qū)居民迎來更方便,、更舒心、更美好的生活,。

此外,，部分老舊小區(qū)因年代久遠，無外墻保溫,，且常年缺乏養(yǎng)護,，基礎設施老化，冬季房屋保溫效果較差,。我市緊抓今年國家實施設備更新工作方案中“設備更新包含外墻保溫節(jié)能改造”這一政策契機,，第一時間摸清主城區(qū)三區(qū)老舊小區(qū)外墻保溫改造底數(shù)，了解好資金支持政策和范圍,，對242個老舊小區(qū),、890棟樓進行了外墻保溫改造,，讓老樓房“穿棉衣暖過冬”。

練好“繡花功夫”,，就要善于把群眾的“急難愁盼”轉換為群眾看得見,、摸得著的工作實效。在老舊小區(qū)改造過程中,，我市全力推動適老化改造,，結合老年人用餐、健身,、休閑,、醫(yī)療等需求，將小區(qū)空閑場地或廢舊廠房,、車棚等場所改造為社區(qū)食堂,、養(yǎng)老服務中心、醫(yī)療服務中心等,；增設快遞站,、便利店、理發(fā)店以及停車棚,、充電樁等公共服務設施,；扎實做好道路修整、管道提升,、線路整治,、綠化提升、監(jiān)控照明等工作,，讓居民群眾在不經(jīng)意間和細節(jié)處,，感受到人民城市的便捷和溫度。

12345熱線有呼必應

“您好,，我們樓道里的暖氣管爆裂,，樓道積水，請相關部門盡快來維修一下吧,。”11月19日晚上10點左右,，市12345政務服務便民熱線收到叢臺區(qū)青年路5號院一位業(yè)主打來的電話。

熱線工作人員一邊記錄,，一邊將此事交辦至邯鄲市中電洲際環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司。當晚,，維修人員便上門修補好漏水處,，恢復正常供熱。

暖氣熱不熱？溫度是否達標,？……進入供暖期,，市民的用暖訴求讓“12345”熱線也“熱”了起來,。為保證群眾溫暖過冬,，市12345政務服務熱線管理中心專門制定了供暖訴求處置工作機制。

“對供暖訴求,，我們要求提級辦理,，按照緊急訴求處置要求，半個小時內(nèi)交辦承辦單位,。承辦單位要第一時間聯(lián)系群眾核實具體情況,，安排人員處理，當天解決并反饋辦理情況,。”市12345政務服務熱線管理中心副主任宋文忠說,，“此外，我們堅持高位交辦,，對每日未解決的供暖訴求將直接推送責任單位主要負責同志,，由‘一把手’直接批辦督辦。同時,，建立日報送制度,，每天向市委、市政府報送供暖訴求辦理情況和未解決訴求清單,。”

12345熱線工作場景 邯鄲新聞傳媒中心記者袁藝睿攝

作為人民群眾反映訴求的主要渠道,，12345熱線不斷暢通渠道，大力推廣微信小程序,、公眾號,，暢通視頻、圖片反映渠道,，推進“指尖服務”微平臺與12345電話熱線服務優(yōu)勢互補,，共同打造全天候、多渠道的綜合服務平臺,，讓群眾訴求表達更便捷,、更及時、更精準,。針對人社,、醫(yī)保、公積金等群眾咨詢量大以及專業(yè)要求高的問題,，市12345政務服務熱線管理中心邀請有關單位業(yè)務骨干進熱線,，就相關問題進行深度解答，精準回應群眾訴求。在供暖,、汛期,、入學等集中訴求反映期，該中心組織相關承辦單位工作人員“入駐”熱線,，對來電訴求現(xiàn)場研究,、現(xiàn)場解答，通過回應一個訴求,，解決一類問題,。

聽民意、收民意,、察民情,、解民憂。12345熱線平臺架起政府與群眾溝通的橋梁,，有效暢通了群眾表達訴求的通道,，也為政府更精準地把握民生痛點和難點、制定科學合理的民生政策提供了依據(jù),。

“門前五包”美化城市

人民城市人民建,，城市建設和治理的活力源于群眾參與，重點也在于群眾參與,。

“門前五包”責任制是加強城市精細化管理的重要措施,，引導多元主體參與城市治理。我市因地制宜,、精準施策,，充分調(diào)動社會力量參與城市管理，全方位推動“門前五包”責任制落實,，努力營造共治,、共創(chuàng)、共享的濃厚氛圍,，共同擦亮城市文明底色,。

“您好，麻煩將擺在店外的商品收一下,，搬入店內(nèi)經(jīng)營,，謝謝。”執(zhí)法人員邊說邊幫商戶將商品搬入了店內(nèi),。今年以來,，叢臺區(qū)精心組織，創(chuàng)新舉措,，對轄區(qū)沿街商戶,、企事業(yè)單位簽訂了一對一的“門前五包”責任書,，進一步明確責任區(qū)域、責任單位（人）及必須履行的責任內(nèi)容和要求,，并將“門前五包”公示牌逐一上墻,，持續(xù)營造城市環(huán)境齊抓共管的良好氛圍。

商戶在“星級評比”中榮升“二星級”,。

為常態(tài)長效鞏固“門前五包”工作成果，構建全民共建共治共享的城市治理新格局,，復興區(qū)成立“門前五包”考評工作組,，嚴格按照《復興區(qū)“門前五包”責任制考核獎懲方案》標準,，重點圍繞門前環(huán)境衛(wèi)生,、門前花木管護、墻面牌匾整潔,、店外經(jīng)營情況,、門前車輛秩序五方面責任落實情況，通過“日常巡查,、聯(lián)合復查,、反向核查”考評方式，依照“一日一考評,、半月一授旗,、一月一掛星、一季一獎勵,、一年一總評”考評辦法,，對包括全區(qū)136條街路、16條主干道條,、120條小街巷以及4300余個商戶,，分別開展“門前五包”“紅黃旗商戶”評選活動和“星級商戶”評定工作，激發(fā)了大家建設美好城市的參與熱情,。

“人民城市人民建,，人民城市為人民”的理念正在邯鄲大地扎下深根、長出繁枝,，浸潤著城市治理工作的方方面面,，不斷為人民創(chuàng)造更加幸福的美好生活。

邯鄲新聞傳媒中心記者 常雪平