黨建引領“大物業(yè)” 托起百姓安居夢

——雄安新區(qū)容東片區(qū)實行“大物業(yè)”管理模式探訪

3月19日，雄安新區(qū)容東片區(qū)定安社區(qū)“紅色管家”在社區(qū)進行“關愛兒童”主題活動,，陪伴孩子們進行早教游戲,。（河北日報資料片）

3月17日，春日的陽光灑在雄安新區(qū)容東片區(qū)定安社區(qū)容和園小區(qū)新建的充電車棚上，居民孟克艷輕車熟路地為電動車插上充電線,。“去年這時候還愁充電難,，現在新增40多個充電口，真是方便多了,！”

便民設施的落地,，折射出雄安新區(qū)創(chuàng)新實踐的基層治理新圖景。自2023年5月推行“黨建+大物業(yè)”管理模式以來,，容東片區(qū)向百姓交出了一份亮眼答卷：物業(yè)服務企業(yè)黨組織覆蓋率100%,，解決民生問題1469項，居民滿意度大幅躍升,。數字的背后,，是回遷群眾從村民到市民轉變中獲得感、幸福感的大幅提升,。

春天的雄安新區(qū)容東片區(qū)盡顯藍綠交織的“未來之城”現代化城市魅力,。圖為3月28日航拍的雄安新區(qū)容東片區(qū)。河北日報記者劉光昱攝

多元共治,，繪就社區(qū)治理同心圓

“建充電車棚看似簡單,，卻涉及雄安新區(qū)建交局、容東管委會等多個部門和單位,，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式很難快速辦成,。”中鐵建物業(yè)C組團物業(yè)經理王新磊說，問題得到順利解決,，得益于黨建引領下的“大物業(yè)”管理模式,。

容東片區(qū)是雄安新區(qū)首個集中建成區(qū)，擔負著探索現代化城市管理運營和社區(qū)治理模式的重任,。目前，容東片區(qū)的居民以回遷群眾為主,，涉及7個組團19個社區(qū)95個小區(qū),。如何提供舒心的物業(yè)服務，幫助回遷群眾更好地適應城市生活,，是擺在社區(qū)管理者面前的重要課題,。

容東片區(qū)是雄安新區(qū)首個大規(guī)模建成區(qū)，安置了眾多回遷群眾,。圖為4月12日拍攝的雄安新區(qū)容東片區(qū),。河北日報記者劉光昱攝

沒有成熟的模式參考，容東片區(qū)邊實踐邊完善,，探索出黨建引領下的“大物業(yè)”管理模式,。該模式打破傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)服務模式，每個組團分別由一家物業(yè)公司提供標準統(tǒng)一的物業(yè)服務，使管理服務更高效,。

服務內容的增多,，勢必給物業(yè)服務提出更高的要求。“黨建引領和多元共治是破解這個難題的‘金鑰匙’,。”容東管委會社區(qū)建設處負責人說,。

按照黨建引領、社會參與,、多元共治的原則,，新區(qū)率先在容東片區(qū)實行社區(qū)與物業(yè)黨建聯(lián)建、交叉任職,、合署辦公等工作機制,，聯(lián)合公安、綜合執(zhí)法,、總包方,、項目管理方、雄安集團等多方力量,，變“一元管理”為“多元服務”,，使“小事不出社區(qū)，大事不出片區(qū)”,。

“社區(qū)的副書記,、副站長分別兼任組團物業(yè)服務項目副經理，參與物業(yè)服務管理工作,，中鐵建物業(yè)河北中心城市副總經理兼任定安社區(qū)黨總支副書記,，參與社區(qū)服務工作。”定安社區(qū)黨總支書記郭俊媛說,，這不僅有利于提高物業(yè)服務水平,，也使社區(qū)治理更加高效。

目前,，在容東片區(qū)各社區(qū)黨組織的領導下,，7個組團涉及的物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合綜合執(zhí)法、雄安集團等協(xié)調解決居民各類訴求642個,，組織開展老年義診,、關愛留守兒童等便民服務136次，有力促進了物業(yè)管理與社會治理能力雙提升,。

以心換心,，奏響社區(qū)治理“合奏曲”

今年農歷除夕，定安社區(qū)富家園小區(qū)居民呂海艦家中燃氣灶突發(fā)故障,，無法點著火,，眼看就到了做年夜飯的時候,，全家人圍著爐灶干著急。情急之下,，呂海艦撥通“紅色管家”陰寧的電話求助,。

“您別著急！這事兒我來解決,。”接到求助后,，陰寧立即聯(lián)系燃氣公司的搶修人員上門檢修。經專業(yè)檢測,，發(fā)現是燃氣灶探針損壞導致打不著火,，維修人員當場更換配件。

“當時想著物業(yè)肯定放假了,，沒想到一個電話就解決了,。從報修到修好，前后不到兩小時,，雖然是小事,，但很暖心。”看著重新跳動的藍色火焰,，呂海艦連連點贊,。

“路燈不亮了，單元門壞了……只要跟物業(yè)說一聲,，很快就能修好,。”呂海艦說，這些微不足道的小事,，卻影響著居民對物業(yè)的滿意度,，以及回遷群眾對新小區(qū)的歸屬感。

定安社區(qū)70%的居民是回遷戶,，起初工作人員上門走訪時,，常常吃“閉門羹”，連門都敲不開,。社區(qū)黨員帶頭行動,，挨家挨戶耐心溝通，用真誠服務贏得居民的信任?，F在，越來越多居民從旁觀者變成參與者,，紛紛穿上“紅馬甲”,，爭當志愿者。容東片區(qū)“悅容”志愿服務隊也從無到有,，逐步發(fā)展壯大,，成為社區(qū)治理的重要力量,。

67歲的劉占學是定安社區(qū)的獨居殘疾老人，作為社區(qū)“紅色管家”一對一幫扶的重點戶,，每個月社區(qū)和物業(yè)都會看望他,。“快進來坐！前兩天俊媛帶著人剛幫我里里外外收拾了一遍,，今天你們又來看我,，太貼心了！”前不久,，當“悅容”志愿服務隊的志愿者敲響家門時,，劉占學熱情地把大家迎進屋。在“紅色管家”的精準服務下,，像劉占學這樣的特殊群體切實感受到“困難有人幫,、冷暖有人問”的社區(qū)溫度。

“‘紅色管家’隊伍是我們與定安社區(qū)聯(lián)合組建的,，旨在為居民提供更精準,、更貼心的服務。”王新磊說,，在這支隊伍中,，物業(yè)管家兼職社區(qū)網格員，他們和社區(qū)工作者角色互融,、職能互補,，變“被動管理”為“主動服務”，努力打造暖心社區(qū),。

一呼連應,，變有限管理為無限服務

“回遷群眾入住初期，對新環(huán)境不熟悉,，生活中遇到停水等問題不知道找誰解決,，‘感覺不像在村里生活有安全感’。”容東管委會社區(qū)建設處負責人說,。

為此,，容東管委會推行“一呼連應”聯(lián)席會議工作機制，依托“社區(qū)—小區(qū)—樓門”三級網格,，構建起多渠道訴求表達,、多主體參與、多部門聯(lián)動的基層治理體系,。該機制聚焦群眾反映的問題和訴求,，整合各類資源，特別是將物業(yè)服務企業(yè)深度融入社區(qū)治理,，變有限管理為無限服務,，及時響應群眾訴求,，解決群眾急難愁盼。

在富家園小區(qū)9號樓2單元前,，一條弧形馬蹄磚便道正在上演“變形記”,。此前，該區(qū)域的設計是弧形馬蹄磚便道,，然而居民日常取快遞,、送孩子上學時，往往選擇“裁彎取直”,，久而久之就在綠化帶踏出一條土路,。盡管社區(qū)、物業(yè)多次修補便道,、補種綠植,，但因未兼顧非機動車通行需求，被電動車,、自行車反復碾壓出新路,。

轉機出現在年初定安社區(qū)黨委發(fā)起的專項議事會上。“既然大伙兒都走直線,，咱們干脆就在那兒修條甬道,！”郭俊媛的提議被寫進“一呼連應”需求清單后，大家迅速行動：社區(qū)聯(lián)系共建單位北京建工調來項目中的剩余水泥,，物業(yè)公司連夜出施工方案,，社區(qū)有經驗居民也參與到修繕中。這條曾因“曲徑通幽”設計引發(fā)居民“繞行之困”的步道,，如今通過“一呼連應”機制實現蛻變,，成為黨建引領基層治理的鮮活案例。

民有所呼,，我有所應,；民有所需，我有所為,。2023年以來,，容東片區(qū)利用“一呼連應”聯(lián)席會議工作機制，幫助居民解決房屋維修,、結構改造等問題642件,，使群眾在新建片區(qū)里住得穩(wěn)、過得安,。

容東片區(qū)以黨建引領“大物業(yè)”管理模式,，通過組織共建、資源整合,、服務升級,，將物業(yè)服務深度融入社區(qū)治理，實現從“單一管理”到“多元共治”轉變,。這種既彰顯治理效能又充滿人文關懷的創(chuàng)新實踐,，不僅解決了回遷群眾的急難愁盼，更讓居民在現代化社區(qū)中感受到“家”的溫暖,，為新區(qū)基層治理提供可復制的“容東樣本”,。（河北日報記者 李暢）