“你好，請(qǐng)問(wèn)冀州區(qū)的高齡老人補(bǔ)貼怎么申請(qǐng),？需要準(zhǔn)備哪些材料……”近日,，在冀州區(qū)湖濱社區(qū),，一款“社區(qū)AI”機(jī)器人成為居民微信群中的新成員，居民們通過(guò)它,，不僅可以隨時(shí)隨地解答民生關(guān)切,，還能及時(shí)向社區(qū)網(wǎng)格員反饋各類(lèi)意見(jiàn)和建議,，大大提升了社區(qū)治理效能,。

今年以來(lái),，衡水市委社會(huì)工作部在學(xué)習(xí)先進(jìn)地市經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實(shí)際,，試點(diǎn)打造了社區(qū)智能服務(wù)體系,，推動(dòng)基層治理向數(shù)字化、智能化邁進(jìn),。目前,，“社區(qū)AI”已在我市冀州區(qū)湖濱社區(qū)、信都社區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行,，既減輕了社區(qū)工作者,、專(zhuān)職網(wǎng)格員的負(fù)擔(dān)，又大幅提升了服務(wù)效率,。

“有問(wèn)必答”——熱點(diǎn)問(wèn)題全天候應(yīng)答

“自從有了這個(gè)‘社區(qū)AI’機(jī)器人幫手,，我們不用跑社區(qū)就能了解最新的醫(yī)保信息、養(yǎng)老政策等,，真是不錯(cuò)！”湖濱社區(qū)居民張麗梅忍不住向記者夸贊,，以前碰到對(duì)政策有疑問(wèn),，只得跑到社區(qū)去咨詢(xún)，費(fèi)時(shí)費(fèi)事,，如今,，有了“社區(qū)AI”機(jī)器人，足不出戶(hù)技能答疑解惑,，方便多了,。

隨著Deepseek、豆包等AI軟件的普及應(yīng)用,，人工智能技術(shù)已成為推進(jìn)社區(qū)治理高質(zhì)量發(fā)展的新興力量,。作為冀州區(qū)超大社區(qū)，湖濱社區(qū)常住人口達(dá)9500多戶(hù),、23000多人,，社區(qū)日常事務(wù)繁雜，工作量較大,，很難做到全天候精準(zhǔn)對(duì)接滿足居民服務(wù)需求,。記者了解到,，通過(guò)“社區(qū)AI”，居民輸入咨詢(xún)問(wèn)題即可實(shí)時(shí)提供醫(yī)療,、就業(yè),、養(yǎng)老、社保等相關(guān)政策,，系統(tǒng)全天候在線,，極大緩解了這一壓力。

“對(duì)于一些居民較關(guān)心的民生疑問(wèn),，常在中午,、晚上在家時(shí)段集中咨詢(xún)，社區(qū)工作者,、網(wǎng)格員難以及時(shí)回應(yīng),，”在湖濱社區(qū)黨群服務(wù)中心，社區(qū)負(fù)責(zé)人盧文彩介紹,，“‘社區(qū)AI’機(jī)器人植入微信群后,，能夠及時(shí)解答群眾需求，方便快捷,，敏感熱點(diǎn)問(wèn)題直傳網(wǎng)格員,。”“社區(qū)AI”在該小區(qū)的試點(diǎn)運(yùn)行，為社區(qū)基層治理工作帶來(lái)了全新的體驗(yàn),，辦事效率大大提高,。

“有聞必錄”——惠民政策全方位收錄

“我想為孩子咨詢(xún)一下大學(xué)生畢業(yè)返鄉(xiāng)就業(yè)的政策，真沒(méi)想到,，通過(guò)這個(gè)‘社區(qū)AI’竟然查到咱們當(dāng)?shù)氐淖钚抡?，而且還給出了我們很多建議，真是太貼心了,。” 7月6日上午,，在冀州區(qū)信都社區(qū)，居民劉偉指著手機(jī)上的文件滿意地說(shuō),，有了“社區(qū)AI”做家庭指導(dǎo),，解決了他們的心頭顧慮。

記者了解到,， “社區(qū)AI”已實(shí)現(xiàn)了“自主學(xué)習(xí)”“接‘問(wèn)’即答”“敏感預(yù)警”“意見(jiàn)建議征集”等多個(gè)功能,，具備語(yǔ)義理解等智能能力，支持7×24小時(shí)服務(wù),。系統(tǒng)已錄入11個(gè)部門(mén)的政策文件280余份,，不僅能實(shí)時(shí)解答低保辦理、醫(yī)保辦理、失業(yè)登記等常見(jiàn)問(wèn)題,，還能夠自動(dòng)識(shí)別對(duì)話中的“停水”“停電”“詐騙”“上訪”等熱點(diǎn)事件,，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格員。

 “二單元樓道內(nèi)有居民堆砌雜物,，影響通行,。”“7號(hào)樓一樓樓梯間燈不亮了”“小區(qū)廣場(chǎng)有電動(dòng)車(chē)亂放”……在冀州信都社區(qū)，社區(qū)網(wǎng)格員閆雪芮正在通過(guò)手機(jī)“社區(qū)AI”后臺(tái),，仔細(xì)記錄下當(dāng)天居民的訴求和建議,，并依次做出解決方案。

此外,，通過(guò)“意見(jiàn)建議征集”模塊,，試點(diǎn)社區(qū)還可以向居民群一鍵發(fā)布社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)居民線上報(bào)名,、線下參與社區(qū)活動(dòng),，有效激發(fā)居民參與社區(qū)治理的熱情。系統(tǒng)試運(yùn)行以來(lái),，居民參與率明顯上升,。

“有求必應(yīng)”——民生訴求全閉環(huán)響應(yīng)

今年5月，自社區(qū)運(yùn)行試點(diǎn)“社區(qū)AI”后,，居民的各種訴求可以通過(guò)“社區(qū)AI”一鍵了解,、一鍵咨詢(xún)、一鍵反饋,。“我們樓道的燈不亮了,，通過(guò)‘社區(qū)AI’報(bào)修后，不到半個(gè)小時(shí),，物業(yè)工作人員就修好了,，很方便！”信都社區(qū)居民李萌通過(guò)“社區(qū)AI”向物業(yè)反映后很快得到解決,，對(duì)于“社區(qū)AI”帶來(lái)的便捷，她贊不絕口,。

越來(lái)越多的居民像李萌一樣切身感受到了“社區(qū)AI”帶來(lái)的便利,。“社區(qū)AI”的應(yīng)用，逐漸構(gòu)建起了高效的民生訴求辦理“雙閉環(huán)”模式,，既提高了辦事速度,，又提升了民生溫度。

“社區(qū)AI”如何搜集問(wèn)題,、社區(qū)工作人員又如何及時(shí)處理的,？信都社區(qū)工作人員拿起手機(jī)向記者展示，對(duì)于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的一般性問(wèn)題，如垃圾清理不及時(shí),、車(chē)輛亂停亂放等,，“社區(qū)AI”一旦識(shí)別到居民反饋，便會(huì)立即觸發(fā)預(yù)警提醒,，網(wǎng)格員收到信息后迅速開(kāi)展處置工作,，并通過(guò)微信群及時(shí)將處理結(jié)果反饋給居民，形成從問(wèn)題發(fā)現(xiàn),、處理到反饋的完整閉環(huán),。社區(qū)工作人員第一時(shí)間答復(fù)、辦理,，大大提高了社區(qū)服務(wù)居民的效率,。

針對(duì)社區(qū)職責(zé)范圍外的跨領(lǐng)域問(wèn)題，管理員還將對(duì)問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別和分類(lèi),，對(duì)接冀州區(qū)全域社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái),，整合區(qū)直部門(mén)資源力量，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題解決,。

“‘社區(qū)AI’的運(yùn)用減輕了社區(qū)工作者,、專(zhuān)職網(wǎng)格員的負(fù)擔(dān)，還能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供準(zhǔn)確的政策信息,。”市委社會(huì)工作部相關(guān)工作人員表示,，系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)后，社區(qū)工作者將更多時(shí)間用于入戶(hù)走訪,、組織議事協(xié)商,、組織開(kāi)展多彩活動(dòng)、服務(wù)群眾等重點(diǎn)工作,。

為進(jìn)一步提升人工智能在社區(qū)服務(wù)中的覆蓋面和精準(zhǔn)性以及在基層治理中的應(yīng)用樣態(tài),，我市將結(jié)合超大社區(qū)治理，拓展“社區(qū)AI”應(yīng)用場(chǎng)景,，增加服務(wù)功能,，為建設(shè)智慧社區(qū)、推動(dòng)共建共治共享提供有力支撐,。