今年以來(lái),，根據(jù)保定定州當(dāng)?shù)仄髽I(yè)結(jié)算特點(diǎn),，立足于為企業(yè)著想，解企業(yè)資金之急考慮,，工行保定定州支行將票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)作為加強(qiáng)客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)來(lái)抓,，通過(guò)加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù),、落實(shí)分工、上下聯(lián)動(dòng)和落實(shí)激勵(lì)等舉措,，推動(dòng)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展,。截至2013年3月28日，共辦理票據(jù)貼現(xiàn)3.15億元，其中：貼現(xiàn)紙質(zhì)票據(jù)1.45億元,，電子票據(jù)1.7億元,，實(shí)現(xiàn)電子票據(jù)貼現(xiàn)零突破，提前9個(gè)月超額完成了全年業(yè)務(wù)任務(wù),。

　　一是保證上下聯(lián)動(dòng),，提升服務(wù)效率。該行積極發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)中心的作用,，對(duì)操作流程進(jìn)行細(xì)化,，對(duì)人員責(zé)任進(jìn)行落實(shí)，業(yè)務(wù)辦理效率進(jìn)一步提升,。在服務(wù)上實(shí)行客戶經(jīng)理包戶管理責(zé)任制,，在辦理手續(xù)上實(shí)行專人專柜，明確各環(huán)節(jié)工作職責(zé),，尤其是針對(duì)電子票據(jù)新業(yè)務(wù),，加強(qiáng)操作流程學(xué)習(xí)，使各崗位協(xié)作更加密切和順暢,。與上級(jí)行做好溝通,，做到整體聯(lián)動(dòng)，按照客戶要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理完畢,，受到客戶的一致肯定,，該行也已經(jīng)成為當(dāng)?shù)?ldquo;票據(jù)帖現(xiàn)”品牌銀行。

　　二是加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù),，提升服務(wù)品質(zhì),。該行深入市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全方位服務(wù),。選擇票據(jù)資源多的目標(biāo)客戶作為服務(wù)重點(diǎn),，對(duì)有需要或票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)大量的企業(yè)，隨時(shí)了解貼現(xiàn)價(jià)格和同業(yè)情況,，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,。通過(guò)上門收票、快捷辦理等方式,，提高了重點(diǎn)客戶滿意度,。同時(shí)，采取抓大不放小,，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的跟蹤服務(wù),，對(duì)小金額票據(jù)，不怕麻煩,，一視同仁,，成為客戶“知心人”,。

　　三是合規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保健康發(fā)展,。為充分調(diào)動(dòng)票據(jù)服務(wù)的積極性,，該行強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，形成了良好的票據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)氛圍,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真審查和“先查詢，后貼現(xiàn)”的原則,，規(guī)范票據(jù)業(yè)務(wù)操作流程,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高票據(jù)營(yíng)銷的安全性,，保證了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展,。

　　韓建立 孫可人