近日，定州市政務服務中心“視頻幫辦”專區(qū)辦事員在視頻指導群眾辦理業(yè)務,。河北日報記者林鳳斌攝

“打開手機就能獲得一對一服務,，和自己去線下窗口辦理一個樣。”5月6日上午,，定州市春淼幼兒園園長田媛媛僅用10分鐘就在網(wǎng)上完成了食品經(jīng)營許可申請,。

“頭一次申請食品經(jīng)營許可，我也不知道該如何辦理,。”在園長辦公室,，田媛媛通過政務服務平臺找到相關辦事指南，發(fā)現(xiàn)雖然“申請材料示例模板”“一次告知書”“受理條件”等指導材料都很齊全，可自己還是有看不明白的地方,。

9時42分,，田媛媛發(fā)現(xiàn)定州政務服務平臺上有“視頻幫辦”服務，于是點擊進入,，選擇“食品經(jīng)營許可”事項后,，發(fā)起視頻請求。很快,，辦事員么鳳潔接通視頻,，開始指導田媛媛按順序填報相關材料。

整個過程,，雙方屏幕共享,，田媛媛的每一步操作，么鳳潔都看得清清楚楚,。

在《食品經(jīng)營許可申請書》的“經(jīng)營者名稱”后面,，田媛媛沒想太多便填上了自己的名字。么鳳潔當即指出：“這里應填機構名稱‘定州市春淼幼兒園’,。”

在“職工人數(shù)”一欄,，田媛媛填了“18”。么鳳潔提醒：“這里的‘職工人數(shù)’是指從事食品經(jīng)營的人數(shù),，不是指幼兒園的全體職工數(shù),。”聽完，田媛媛連忙將“18”改成了“2”,。

在《食品經(jīng)營許可申請表》上,，“經(jīng)營業(yè)態(tài)”“經(jīng)營項目”等大項下面還有數(shù)個小項，每個小項下面又有多個選項,。有的選項田媛媛不明白具體意思,，便請么鳳潔通過電腦遠程控制幫著填寫。

在“餐飲服務”小項下面,，有“熱食類食品制售”“冷食類食品制售”等5個選項,。看到么鳳潔僅選擇了“熱食類食品制售”一項,，田媛媛有些不解：“我們還想提供冷飲和冷葷食品,，把‘冷食類食品制售’也選上吧！”么鳳潔耐心地提醒：“按照有關規(guī)定,，學校類機構只允許熱食類食品制售,，別的都不允許。”

9時52分,，田媛媛在網(wǎng)上辦完了申請,。她說：“要是沒有視頻指導,，自己還得去窗口咨詢辦理。”

定州市數(shù)據(jù)和政務服務局副局長趙俊杰介紹,，該市有1075項（主項）政務服務事項開通了網(wǎng)上預約功能,，可實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦。然而,，有些企業(yè)和群眾看不懂線上辦事指南,，還是得跑到窗口辦理業(yè)務。4月1日,，他們在定州政務服務平臺上專門開通了“視頻幫辦”功能,，可線上為企業(yè)和群眾提供一對一的辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導,、業(yè)務辦理,、政策兌現(xiàn)等全流程服務。

趙俊杰說,，截至目前,，該市政務服務中心已設立25個“視頻幫辦”座席，25個鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）行政綜合服務中心也分別設立“視頻幫辦”座席,；全市共有128個高頻政務服務事項開通“視頻幫辦”功能，累計開展服務800多人次,。