□記者郝菁、李宇佳
　　喜歡“小燒烤”的遼寧人熱情又爽朗,，話語總是帶著些許幽默,。但在數(shù)字政府建設(shè)這件大事上，遼寧人卻不開玩笑,，而是將質(zhì)樸和實(shí)在融進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的方方面面,。
　　事情辦得“嘎嘎棒”
　　曾經(jīng)，住在大連灣的漁民更換漁業(yè)捕撈許可證,，去一趟大連市的政務(wù)服務(wù)大廳辦理起碼需要一天時間,。“現(xiàn)在辦這事兒可老方便了!”大連灣街道灣浦村漁民王鵬告訴記者，現(xiàn)在去家附近的便民服務(wù)站,，不到半天就能辦好,。而在更遠(yuǎn)的長海縣,，辦稅等政務(wù)服務(wù)更是送到了小長山島上的企業(yè)辦公室里,，讓企業(yè)足不出戶就能辦事。
　　“2017年,，我剛來到這里開辦企業(yè),，要一個個部門找人辦事。現(xiàn)在,，基本上都是在網(wǎng)上提交,，‘一站式’服務(wù)辦事的效率是看得見的。”在遼寧一家光伏貿(mào)易公司工作的蘇曉玲高興地向記者分享了近期辦事的經(jīng)歷,。
　　在沈陽一家工程建設(shè)企業(yè)當(dāng)報批專員的程紫秋說,，2022年8月,，企業(yè)接到產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，在資金壓力之下急于開工,。沈陽市渾南區(qū)推出的“容缺受理”和“告知承諾”機(jī)制為企業(yè)解了燃眉之急,，讓企業(yè)“拿地即開工”。
　　“嘎嘎棒”“老順心了”“服務(wù)杠杠的”......記者在采訪中聽到這些好評,。是什么讓大家對遼寧的政務(wù)服務(wù)贊不絕口?
　　2019年以來,，遼寧著手建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的梳理和流程再造,，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺的支撐能力,，建成了全省統(tǒng)一的身份認(rèn)證、電子證照,、電子印章等共性應(yīng)用系統(tǒng),，以及省、市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺,，線上線下政務(wù)服務(wù)加速融合,。
　　當(dāng)大數(shù)據(jù)在看不見的后臺加速奔跑，看得見的政務(wù)服務(wù)辦起來就越來越簡單,。
　　截至目前,，遼寧有669條政策實(shí)現(xiàn)免申即享,，已兌現(xiàn)資金支持超過17億元,，稅費(fèi)優(yōu)惠達(dá)672億元，為390萬戶企業(yè)減少跑動659萬次以上,，減少申請500萬次以上,，市場活力不斷釋放。2022年遼寧經(jīng)營主體滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，90.5%的企業(yè)認(rèn)為遼寧政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)辦”,。
　　意見建議“有著落”
　　早上9點(diǎn)，沈陽市和平區(qū)文安路社區(qū)的網(wǎng)格員劉詩璐開始了這一天的第一次巡檢,，小步慢走在網(wǎng)格片區(qū),，和居民們聊聊天，遇到問題,，她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決,。
　　“我上次看到一個下水道的蓋子有些安全隱患，本想打12345反映情況,，但是下午再看時,，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有工人來維修了。熱線沒打,，事情就解決了,。”社區(qū)的吳萃阿姨告訴記者,，這群“80后”“90后”網(wǎng)格員每天都在社區(qū)巡檢兩趟，大伙兒有事情都找他們辦,，很多事情還沒等居民開口,，網(wǎng)格員們就已經(jīng)做在了前面。
　　“只要細(xì)心些,，就能把很多問題‘未訴先辦’”,。劉詩璐說，不論是網(wǎng)格片區(qū)的居民打12345熱線的投訴,，還是她主動發(fā)現(xiàn)的垃圾堆放和安全隱患等問題,，拿起手機(jī)就能去協(xié)調(diào)解決或者及時反饋。在沈陽市和平區(qū),，劉詩璐這樣的網(wǎng)格員有1183名,。
　　做到“未訴先辦”，源于近年來遼寧省將12345平臺與基層網(wǎng)格治理平臺深度融合,，建立起一體化的數(shù)據(jù)采集,、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺,，形成“省-市-區(qū)-街道-社區(qū)-網(wǎng)格”六級聯(lián)動辦理工作體系,，逐步打通了服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。
　　值得一提的是,，遼寧12345平臺開辟了“隨手拍”版塊,。群眾想反映問題，可以隨時拍攝視頻或圖片進(jìn)行提交,，相關(guān)部門會快速處置,。2022年，遼寧通過“隨手拍”解決訴求問題14.7萬件,，共建共治共享的社會治理新格局正在形成,。
　　數(shù)字政府“賊拉好”
　　“政府的服務(wù)意識越來越強(qiáng)。”大連豪森設(shè)備制造股份有限公司董事長董德熙已經(jīng)在大連生活39年,，作為遼寧營商環(huán)境變化的親歷者,，他感慨萬千：“這些年來，不論是辦稅,，還是辦理環(huán)保手續(xù),，企業(yè)的大小事基本上一次就能辦好，從過去的求人辦到現(xiàn)在的一次辦,、上門辦,，營商環(huán)境不斷變好，暖了企業(yè)的心,，企業(yè)也會安心謀發(fā)展,。”
　　近年來,，遼寧建立了以《遼寧省大數(shù)據(jù)發(fā)展條例》為綱，《遼寧省政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享管理辦法》《遼寧省推進(jìn)“最多跑一次”規(guī)定》等為支撐的多層次,、立體化的地方性法規(guī)體系,，從而保障數(shù)據(jù)共享、歸集,、“一網(wǎng)通辦”等工作開展,。
　　“只提交一次材料”改革，“新生兒出生”等26個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”,，醫(yī)保異地就醫(yī)結(jié)算等155項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”......各類創(chuàng)新探索不斷涌現(xiàn),，遼寧逐步提升政府?dāng)?shù)字化改革的速度和溫度。
　　“當(dāng)大家需要我們的時候,，我們能第一時間幫助大家辦好事!”遼寧省營商環(huán)境建設(shè)局局長周軼贏說,，線上線下的政務(wù)服務(wù)就是群眾辦事的“老鐵”，“一網(wǎng)通辦”將不斷提升大家辦事的獲得感和幸福感,。
新華社沈陽3月26日電