“姐姐,，我著急趕火車,，能不能先幫我補(bǔ)張卡??？ 這隊(duì)排的太長了,，晚了我就錯(cuò)過火車?yán)玻?”近日,， 在定州移動(dòng)中山路營業(yè)廳,， 王強(qiáng)急匆匆地走進(jìn)來,， 向營業(yè)廳經(jīng)理任華求助?？紤]到王強(qiáng)情況的特殊性,， 任華立即帶他到營業(yè)廳的雷鋒服務(wù)站， 通過綠色通道辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù),， 解了小伙子的燃眉之急,。
       雷鋒服務(wù)站是定州移動(dòng)公司專門為老弱病殘?jiān)性O(shè)立的快捷服務(wù)通道，在公司營業(yè)廳,，類似雷鋒服務(wù)站的便民服務(wù)還有很多,。記者在便民服務(wù)區(qū)看到，便民雨傘,、飲水機(jī),、充電設(shè)備、醫(yī)藥箱,、工具箱等一應(yīng)俱全,， 大廳安裝了叫號(hào)機(jī)、無線寬帶,、電視,、座椅等，讓辦事群眾切實(shí)感受到了舒適和便利,。 
     “‘三深化,、三提升’活動(dòng)開展以來，我們召開了專門會(huì)議,，對如何進(jìn)一步提升服務(wù)效能進(jìn)行研究,，采取了更多行之有效的措施， 最大限度便民,、利民,。 ”任華告訴記者。
       營業(yè)廳是窗口單位,，必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象。 為進(jìn)一步提升員工自身素質(zhì),，營業(yè)廳每天都進(jìn)行晨訓(xùn),，就禮貌用語、儀容儀表,、與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)等進(jìn)行培訓(xùn),，下班后還對一天的工作進(jìn)行總結(jié)，確保每天都以最好的狀態(tài)服務(wù)客戶,。 在工作之余,，大廳還開展員工“接一待二招呼三”能力培訓(xùn),，提升員工業(yè)務(wù)能力，加快業(yè)務(wù)辦理速度,。
    “為進(jìn)一步了解客戶需求,，提升服務(wù)感知，我們在各個(gè)營業(yè)廳的顯著位置設(shè)置了意見箱,，便于收集用戶的意見建議,。 ”任華說。
      等候時(shí)間過長是客戶反映最多的一個(gè)問題,。“經(jīng)過分析,，我們發(fā)現(xiàn)好多可以在線上自助辦理的簡單業(yè)務(wù)也到受理臺(tái)席進(jìn)行排隊(duì)。”任華說,，“為了解決這個(gè)問題,，我們在大廳入口處設(shè)立了咨詢臺(tái)和專門引導(dǎo)員，詢問每一位客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，通過手機(jī) APP,、微信公眾號(hào)、 河北移動(dòng)微店,、二維碼掃描等信息化系統(tǒng),，將信息查詢等簡單業(yè)務(wù)引流到線上，使這一問題得到了有效解決,。 ”
    “移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)熱情周到,、細(xì)致快速，一進(jìn)門就有工作人員主動(dòng)提供幫助,， 很快就辦好了業(yè)務(wù),，讓我心情特別舒暢。 ”一位剛剛辦理完業(yè)務(wù)的女士開心地說,。
定州移動(dòng)表示,， 將繼續(xù)踐行 “正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心 價(jià)值觀， 秉承服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先宗旨,，進(jìn)一步想客戶所想,，急客戶所急，為在網(wǎng)移動(dòng)用戶提供更加真誠,、真心,、真摯的服務(wù)，把文明窗口擦得更亮,。 記者嚴(yán)麗莎、通訊員董鳳娟