“您好,，歡迎來(lái)到定州汽車站,！”“您好,，請(qǐng)這邊走,！”走進(jìn)定州汽車站,，佩戴統(tǒng)一頭飾和胸卡,，身穿統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服裝的站內(nèi)服務(wù)人員甜美的聲音不絕于耳,。他們往來(lái)穿梭在熙熙攘攘的旅客群中,，有的維持站內(nèi)公共秩序,，有的扶老攜幼,，還有的整理廳內(nèi)衛(wèi)生……他們的服務(wù)熱情周到，對(duì)旅客來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。
“汽車站是服務(wù)單位,，也是窗口單位,，只有高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)管理,，想旅客之所想,、急旅客之所急，扎扎實(shí)實(shí)服好務(wù),，才能贏得旅客百分百滿意,。”汽車站站長(zhǎng)孫軍亮說(shuō)。
近年來(lái),，汽車站始終將改進(jìn)工作作風(fēng),、提升服務(wù)效能作為工作的重中之重,，通過(guò)健全硬件設(shè)施、強(qiáng)化安全檢查等舉措,，服務(wù)水平不斷提升,，贏得各地旅客一致稱贊。
在候車大廳北側(cè),，數(shù)面圖文并茂的“定州人文”主題展示墻讓人耳目一新,，內(nèi)容包括定州歷史與城市發(fā)展現(xiàn)狀、人文風(fēng)俗,、風(fēng)景名勝,、特色特產(chǎn)等，既方便旅客打發(fā)候車時(shí)間,，又可以讓外地來(lái)客從這里了解定州人文歷史,。在大廳南側(cè)的便民服務(wù)處，開水,、雨傘,、嬰兒車、輪椅等便民用品一應(yīng)俱全,。
為方便旅客購(gòu)票,，該站還增加了網(wǎng)上支付平臺(tái)和自助取票機(jī)，并安排工作人員在一旁指導(dǎo),。“網(wǎng)上支付平臺(tái)讓我們節(jié)省了不少時(shí)間,，用微信掃描二維碼后，選擇好乘坐車次,，身份信息驗(yàn)證完就可以完成購(gòu)票流程,，不用再提前很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)排隊(duì)買票，真是越來(lái)越方便了,。”在取票機(jī)前取票的谷澤華說(shuō),。
車站的改變離不開硬件的提升，更離不開軟實(shí)力的幫襯,。“陸地航空班是新時(shí)期的服務(wù)標(biāo)桿,，之前我們專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)在服務(wù)臺(tái)率先組成客樂(lè)達(dá)班組,，哪里有需要,，他們就到哪里去。”孫軍亮介紹,，“這也是我們站踐行樞紐中心主題創(chuàng)建活動(dòng)的重要舉措之一,，旨在通過(guò)對(duì)標(biāo)先進(jìn)提升自我、促進(jìn)工作,。”
在大廳里佩戴“客樂(lè)達(dá)”綬帶為旅客提供服務(wù)的工作人員楊照告訴記者：“我們客樂(lè)達(dá)服務(wù)班組主要職責(zé)是引導(dǎo)乘客文明乘車,、文明購(gòu)票,，對(duì)有困難的乘客主動(dòng)進(jìn)行幫助。我們班組成員都是女職工,，常態(tài)化輪流在大廳為旅客解決各種問(wèn)題,。”
車站服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，旅客的文明素養(yǎng)也在悄悄發(fā)生變化,。在采訪中記者發(fā)現(xiàn),，旅客們都能主動(dòng)排隊(duì)購(gòu)票、上車,。候車大廳沒(méi)有人亂扔垃圾,，沒(méi)有人大聲喧嘩。少數(shù)吸煙的旅客,，在工作人員的勸導(dǎo)下都能理解配合,，自覺(jué)將香煙熄滅。
“我是做生意的,，經(jīng)常到全國(guó)各地跑，去過(guò)不少車站,，這里環(huán)境很好,，服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)，有什么事找服務(wù)臺(tái)都能馬上解決,，我感覺(jué)很溫馨,！”來(lái)自承德的張?chǎng)芜@樣點(diǎn)贊定州汽車站。記者馬子涵
“汽車站是服務(wù)單位,，也是窗口單位,，只有高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)管理,，想旅客之所想,、急旅客之所急，扎扎實(shí)實(shí)服好務(wù),，才能贏得旅客百分百滿意,。”汽車站站長(zhǎng)孫軍亮說(shuō)。
近年來(lái),，汽車站始終將改進(jìn)工作作風(fēng),、提升服務(wù)效能作為工作的重中之重,，通過(guò)健全硬件設(shè)施、強(qiáng)化安全檢查等舉措,，服務(wù)水平不斷提升,，贏得各地旅客一致稱贊。
在候車大廳北側(cè),，數(shù)面圖文并茂的“定州人文”主題展示墻讓人耳目一新,，內(nèi)容包括定州歷史與城市發(fā)展現(xiàn)狀、人文風(fēng)俗,、風(fēng)景名勝,、特色特產(chǎn)等，既方便旅客打發(fā)候車時(shí)間,，又可以讓外地來(lái)客從這里了解定州人文歷史,。在大廳南側(cè)的便民服務(wù)處，開水,、雨傘,、嬰兒車、輪椅等便民用品一應(yīng)俱全,。
為方便旅客購(gòu)票,，該站還增加了網(wǎng)上支付平臺(tái)和自助取票機(jī)，并安排工作人員在一旁指導(dǎo),。“網(wǎng)上支付平臺(tái)讓我們節(jié)省了不少時(shí)間,，用微信掃描二維碼后，選擇好乘坐車次,，身份信息驗(yàn)證完就可以完成購(gòu)票流程,，不用再提前很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)排隊(duì)買票，真是越來(lái)越方便了,。”在取票機(jī)前取票的谷澤華說(shuō),。
車站的改變離不開硬件的提升，更離不開軟實(shí)力的幫襯,。“陸地航空班是新時(shí)期的服務(wù)標(biāo)桿,，之前我們專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)在服務(wù)臺(tái)率先組成客樂(lè)達(dá)班組,，哪里有需要,，他們就到哪里去。”孫軍亮介紹,，“這也是我們站踐行樞紐中心主題創(chuàng)建活動(dòng)的重要舉措之一,，旨在通過(guò)對(duì)標(biāo)先進(jìn)提升自我、促進(jìn)工作,。”
在大廳里佩戴“客樂(lè)達(dá)”綬帶為旅客提供服務(wù)的工作人員楊照告訴記者：“我們客樂(lè)達(dá)服務(wù)班組主要職責(zé)是引導(dǎo)乘客文明乘車,、文明購(gòu)票,，對(duì)有困難的乘客主動(dòng)進(jìn)行幫助。我們班組成員都是女職工,，常態(tài)化輪流在大廳為旅客解決各種問(wèn)題,。”
車站服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，旅客的文明素養(yǎng)也在悄悄發(fā)生變化,。在采訪中記者發(fā)現(xiàn),，旅客們都能主動(dòng)排隊(duì)購(gòu)票、上車,。候車大廳沒(méi)有人亂扔垃圾,，沒(méi)有人大聲喧嘩。少數(shù)吸煙的旅客,，在工作人員的勸導(dǎo)下都能理解配合,，自覺(jué)將香煙熄滅。
“我是做生意的,，經(jīng)常到全國(guó)各地跑，去過(guò)不少車站,，這里環(huán)境很好,，服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)，有什么事找服務(wù)臺(tái)都能馬上解決,，我感覺(jué)很溫馨,！”來(lái)自承德的張?chǎng)芜@樣點(diǎn)贊定州汽車站。記者馬子涵
