本報(bào)訊（記者趙珍珍）市交通運(yùn)輸局大力整治司乘人員不文明服務(wù)行為，提高出租,、公交司乘人員文明服務(wù)質(zhì)量,，擦亮城市窗口，提升城市形象,。
       加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。分期分批對(duì)司乘人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，召開公交公司應(yīng)急指南救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì),、定州公交公司心理健康知識(shí)培訓(xùn)會(huì)等,，對(duì)使用文明用語、敬老愛勸,、扶危助殘,、對(duì)待乘客熱情禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。制定《創(chuàng)城期間服務(wù)質(zhì)量規(guī)定》《定州公交公司司乘人員提高服務(wù)質(zhì)量措施》等規(guī)章制度,，評(píng)選“冀青之星示范崗”,。
       整治長(zhǎng)途汽車站交通秩序。提高汽車站文明服務(wù)質(zhì)量,，做到旅客來定州安心,、乘坐交通工具放心、抵達(dá)目的地順心，無煙蒂,、無紙屑垃圾,、無破損陳舊廣告。重新設(shè)計(jì)更新汽車站公益廣告,，做到公益廣告抬眼可見,、舉足可觀。在汽車站候車室門口和售票處設(shè)置“一米線”標(biāo)識(shí),，防止人員聚集,、插隊(duì)購票，營造良好的出行環(huán)境,。安排執(zhí)法人員在汽車站執(zhí)勤,，對(duì)站外喊客、區(qū)域客車隨意上下旅客及非法營運(yùn)車輛嚴(yán)查重罰,，維持良好的交通秩序,。
       強(qiáng)化出租車營運(yùn)管理。組織人員對(duì)100輛出租車進(jìn)行暗訪摸排問題,，并對(duì)摸排出的車容車貌差,、不佩戴口罩、吸煙,、標(biāo)識(shí)不清問題逐一解決到位,。聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，做到經(jīng)營文明,、語言文明,、行車文明、車容文明和儀表文明,。要求出租車嚴(yán)格按照交通法律法規(guī)文明營運(yùn),，不隨意調(diào)頭，按指定地點(diǎn)上下乘客,。制作更新文明服務(wù)標(biāo)識(shí),、行業(yè)規(guī)范,、車公里標(biāo)識(shí),、服務(wù)監(jiān)督卡，對(duì)442輛出租車全部更新座套,，更新出租車站圍欄,，并張貼公益廣告，重新施劃出租車標(biāo)識(shí)標(biāo)線,。
       強(qiáng)化公交司乘人員管理,。對(duì)司乘人員進(jìn)行文明崗位教育培訓(xùn)，制作公交司乘人員服務(wù)證件公示卡100個(gè)，98部公交車車體廣告全部更換為公益廣告,。設(shè)置醒目禁煙標(biāo)識(shí)120張,，制作公交車內(nèi)檔板公益廣告196塊，車廂內(nèi)其他公益廣告300塊,，制作黨員示范崗,、冀青之星服務(wù)、文明服務(wù),、安全服務(wù)班組標(biāo)識(shí)100塊,，556個(gè)公交候車亭共制作1112條櫥窗公益廣告和348個(gè)小站牌雙面公益廣告。
      該局加大督導(dǎo)檢查力度,，組織專人采取明查暗訪的方式,，對(duì)出租、公交文明服務(wù)行為進(jìn)行督查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不文明行為頂格處罰,。截至目前，共查處違規(guī)營運(yùn)車輛20輛,，分別給予罰款1000元,、停運(yùn)1周的處罰。