接訴即辦,、馬上就辦,，企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”,。12345,，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一串?dāng)?shù)字，卻蘊(yùn)藏著巨大的能量,。

“一線應(yīng)答”帶來(lái)了“快”,。從24小時(shí)全天候提供精準(zhǔn)解答和高效受理服務(wù)，到建立“接訴即辦”流程圖,，明確辦結(jié)時(shí)間,，再到設(shè)立營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專線、民營(yíng)企業(yè)服務(wù)專席,、民營(yíng)企業(yè)投訴服務(wù)中心,，河北將多個(gè)熱線歸并為一個(gè)熱線，實(shí)現(xiàn)12345“一號(hào)對(duì)外”,，解決了以往政務(wù)服務(wù)便民熱線號(hào)碼多,、熱線服務(wù)資源分散、電話難接通,、辦事多頭找等諸多“煩心事”,，讓群眾訴求快反映，職能部門(mén)快解決,。

“一線應(yīng)答”帶來(lái)了“好”,。管用，是企業(yè)和群眾對(duì)12345熱線的普遍印象,。通過(guò)對(duì)12345平臺(tái)上企業(yè)群眾咨詢,、反映的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，“算”出企業(yè)群眾反映最集中的問(wèn)題,；建立涉企政策知識(shí)庫(kù)，圍繞企業(yè)發(fā)展可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，搜集整理各類政策知識(shí)近萬(wàn)條,，支撐專席話務(wù)員直接答復(fù)企業(yè)相關(guān)咨詢。一個(gè)個(gè)民聲訴求變成一件件民生實(shí)事,，企業(yè)的點(diǎn)贊,、群眾的笑臉為12345熱線的好處作出生動(dòng)解讀,。

評(píng)判營(yíng)商環(huán)境好不好，辦事速度和服務(wù)效率是硬標(biāo)準(zhǔn),。優(yōu)化政務(wù)服務(wù),，關(guān)鍵在“質(zhì)”與“效”。企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題,、遇到的困難,，解決得快不快、好不好,，直接關(guān)系他們的滿意度,、獲得感，也直接影響營(yíng)商環(huán)境建設(shè)水平,。如何提速,、增效？“一線應(yīng)答”無(wú)疑是個(gè)好辦法,。

切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作作風(fēng),，不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。“一線應(yīng)答”用便民熱線的歸并整合推動(dòng)主動(dòng)治理,，用便捷,、高效、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效,，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。這種提綱挈領(lǐng),、以簡(jiǎn)馭繁的思維方式,，彰顯了政務(wù)服務(wù)應(yīng)有的態(tài)度和溫度，為我們提升工作效能提供了有益啟示,。

無(wú)論是營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境,，還是做好其他各項(xiàng)工作，都需要在抽絲剝繭中洞察問(wèn)題本質(zhì),，拎出藏于千頭萬(wàn)緒中的“主線”,，尋找牽一發(fā)而動(dòng)全身的突破口，還要將個(gè)別問(wèn)題放到工作全局中去思考,、分析,，探索解決之道。如此就能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，用簡(jiǎn)捷的方法辦好復(fù)雜的事情,，收到事半功倍的效果。

善于化繁為簡(jiǎn),、歸并整合,，不斷提升“合并同類項(xiàng)”的能力,，體現(xiàn)的是系統(tǒng)思維，彰顯的是全局意識(shí),。正是在呼聲與回應(yīng)無(wú)縫銜接中,，在一件件大小事的不斷解決中，12345熱線贏得了企業(yè)和群眾的信任,，成為黨委政府和人民群眾的“連心線”,。期待更多這樣的好舉措、好辦法在燕趙大地競(jìng)相涌現(xiàn),，為全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。