向“急難愁盼急難愁盼””靶向發(fā)力

設(shè)立“辦不成事”受理窗口 倒逼服務效能再提升

本報訊（記者張春紅、通訊員張偉峰）為解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑等問題,，市行政審批局在市政務服務大廳設(shè)置“辦不成事”受理窗口,，安排專人值班，隨時記錄群眾或企業(yè)的反映事項,、受理情況等內(nèi)容。

在市政務服務大廳內(nèi)，一眼就能看見大廳新設(shè)立的“辦不成事”受理窗口,。在辦理政務服務事項時，企業(yè)和群眾因多種原因在辦事時遇到未能解決的問題可到此窗口進行反映,。自窗口設(shè)置以來,，共接受群眾咨詢、政策解答80余人次,，協(xié)調(diào)解決審批類事項8起,，服務類事項40起，切實提升為民服務的質(zhì)量與效率,。

“‘辦不成事’受理窗口是常規(guī)窗口服務的一種補充,，在這個窗口，接到反饋后,，值班人員直接協(xié)調(diào)業(yè)務負責人到窗口對政策進行答疑解惑,。針對當場無法解決或需跟進處置的,，第一時間聯(lián)合相關(guān)部門，研究解決對策,，做到‘能辦盡辦’,；針對因政策原因確實不能辦理的，向辦事群眾做好政策解釋工作,，做到最大限度讓群眾理解,、滿意。”運行監(jiān)管科科長姜會平說,，“希望通過這個窗口,，可以讓群眾和企業(yè)不出大廳就能把事項全部辦理完畢，切實把矛盾化解在一線,、問題解決在現(xiàn)場,。”

近年來，該局樹牢以人民為中心的發(fā)展思想,，深入開展“轉(zhuǎn)強提比促”專項行動,，緊盯群眾辦事過程中的難點，設(shè)立“辦不成事”受理窗口,，兜底受理和解決企業(yè),、群眾辦事時多次跑辦仍未辦成的事，推動政務服務從“辦成”向“辦優(yōu)”轉(zhuǎn)變,，倒逼行政審批改革深化和政務服務質(zhì)效提升,，打破部門隔閡和條塊壁壘，優(yōu)化辦事流程,，打通干群互動“連心橋”,。

“接下來，我們將進一步加強‘辦不成事’受理窗口建設(shè),，推進政務服務標準化,、規(guī)范化、便利化,，為辦事群眾提供更為廣泛的政策咨詢和相關(guān)審批申請技術(shù)指導,，提供更優(yōu)質(zhì)、高效,、便民的政務服務,，不斷提升辦事群眾獲得感和滿意度，叫響‘投資定州,、事事無憂’環(huán)境品牌,。”該局副局長馬躍亮說，“同時，我們將充分考慮老弱病殘等特殊群體辦事需求,，提供細致,、周到的人性化服務，加快推進民意直達和問題快辦,，實現(xiàn)問題反映‘零跑腿’,、問題收集‘全方位’,。”