3月12日下午15:30,，定州市人民政府新聞辦公室舉辦2024年“3•15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會,。會議由定州市委宣傳部常務(wù)副部長,、市政府新聞辦公室主任張永旺主持，定州市市場監(jiān)管局黨組書記,、局長陳朝英同志就優(yōu)化消費環(huán)境 激發(fā)消費活力情況作主題發(fā)布,，定州市市場監(jiān)管局副局長任曉亮同志，定州市市場監(jiān)管局副主任科員齊金良同志就有關(guān)問題回答了記者提問,。實錄如下：

定州市委宣傳部常務(wù)副部長,、市政府新聞辦公室主任 張永旺：

各位媒體朋友，同志們：

大家下午好,！

為進(jìn)一步統(tǒng)籌市場監(jiān)管工作,，解決好消費者“急難愁盼”問題，著力整治市場秩序突出問題,，開創(chuàng)消費者權(quán)益保護(hù)工作新局面,。今天我們在這里舉辦以“激發(fā)消費活力”為主題的3•15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，重點介紹定州市2023年消費維權(quán)工作成效以及2024年消費維權(quán)工作安排,。

出席本場新聞發(fā)布會的有：市場監(jiān)管局黨組書記,、局長陳朝英同志，市場監(jiān)管局副局長任曉亮同志,，市場監(jiān)管局副主任科員齊金良同志,。

應(yīng)邀參加發(fā)布會的媒體有：河北廣播電視臺、長城新媒體,、河北共產(chǎn)黨員雜志社,，市融媒體中心的媒體朋友們，歡迎你們,！

下面,，發(fā)布會正式開始,，首先請陳朝英同志介紹2023年度消費權(quán)益保護(hù)工作開展情況及2024年工作安排。

定州市市場監(jiān)管局黨組書記,、局長 陳朝英：

各位媒體朋友們,，同志們：

大家下午好！首先,，我代表市場監(jiān)管局對長期以來關(guān)心,、支持我市消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的新聞媒體朋友，表示衷心的感謝,！

去年以來,，定州市市場監(jiān)管局在市委,、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，聚焦消費領(lǐng)域重點和難點問題,，強化消費維權(quán)工作,，加大執(zhí)法監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序,，激發(fā)消費活力,，提升消費者信心、持續(xù)改善市場消費環(huán)境,，不斷開創(chuàng)消費者權(quán)益保護(hù)工作新局面,。

一、優(yōu)化消費環(huán)境,，筑牢安全防線

一是嚴(yán)守食品安全底線,。深入開展食品安全放心城市創(chuàng)建，強化食品安全“兩個責(zé)任”落實,，聚焦校園食品安全,、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)、制止餐飲浪費,、農(nóng)村食品安全等重點領(lǐng)域,，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化風(fēng)險分類分級日常監(jiān)管，組織各類食品安全風(fēng)險隱患排查20余次,，處置風(fēng)險問題460個,，處置率100%。開展“你點我檢”活動4期,，完成監(jiān)督性抽檢4925批次,，65批次不合格食品已全部按照規(guī)定程序處置。學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”實現(xiàn)全覆蓋,，創(chuàng)建省級校園食品安全標(biāo)準(zhǔn)化食堂6家,。培育省級“放心肉菜超市”2家，設(shè)立食品安全宣傳街景牌50余處，食品安全宣傳欄120余個,，食品安全“紅黑榜”累計曝光不合格“三小”經(jīng)營單位72家,。組織了首批“食品安全放心店”評選活動，評選“食品安全放心消費餐飲服務(wù)單位”“農(nóng)村規(guī)范化食品經(jīng)營店”35家,。二是強化藥品和醫(yī)療器械安全監(jiān)管,。推進(jìn)藥品和醫(yī)療器械全生命周期追溯信息數(shù)據(jù)化，全市5家零售連鎖總部,、400多家零售藥店全部納入電子監(jiān)管追溯系統(tǒng),，入網(wǎng)率100%。常態(tài)化開展藥品安全專項整治,，加強網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)管,，深化風(fēng)險隱患排查治理。開展專項風(fēng)險隱患排查整治行動10余個,，檢查“兩品一械”生產(chǎn)經(jīng)營使用單位950余戶次,，發(fā)現(xiàn)整改問題170余個，移送公安機(jī)關(guān)案件4起,。三是深化特種設(shè)備“雙控”機(jī)制建設(shè),，聚焦重點時段，重點領(lǐng)域圍繞燃?xì)獍踩?、壓力管道,、氣瓶充裝、“黑氣瓶”,、老舊電梯等深入開展排查整治,，堅持“動態(tài)清零”消除隱患。累計檢查特種設(shè)備使用單位1300余戶次,，設(shè)備3600余臺,，發(fā)現(xiàn)整改問題220余個。四是嚴(yán)守工業(yè)產(chǎn)品安全底線,。開展絕緣子翻新,、“守護(hù)兒童”、農(nóng)資打假等專項整治行動,，累計檢查各類生產(chǎn)經(jīng)營單位210余戶次,，發(fā)現(xiàn)整改問題10余個。完成工業(yè)產(chǎn)品抽檢484批次,，27批次不合格工業(yè)產(chǎn)品按照規(guī)定程序進(jìn)行處置,。

二、強化消費維權(quán),，推進(jìn)社會共治

持續(xù)深化“放心消費示范創(chuàng)建活動”,，新創(chuàng)建放心消費承諾單位26家,。截至目前，全市累計創(chuàng)建放心消費承諾單位261家,，創(chuàng)建放心消費示范街區(qū)4個,。深入推進(jìn)“線下購物七日無理由退貨活動”，全市共有145家實體店經(jīng)營者開展線下七日無理由退貨承諾,，大型商超承諾率達(dá)100%,。圍繞重要節(jié)日和重點產(chǎn)品，發(fā)布消費警示提示20余條,。掛牌成立定州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會,，設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”39個，確立在線消費糾紛解決(ODR)企業(yè)77家,，切實增強消費維權(quán)社會合力,。進(jìn)一步健全投訴舉報案件登記、分流及督辦機(jī)制,，12315熱線24小時接訴,，累計受理消費者投訴舉報6305件，答復(fù)消費者咨詢18935件,，消費者投訴舉報及時處置率、辦結(jié)率,、滿意率均達(dá)100%,，幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失266.08萬元。

三,、聚焦消費升級,，推動質(zhì)量提升

一是充分激發(fā)經(jīng)營主體創(chuàng)新活力。首個知識產(chǎn)權(quán)運營服務(wù)平臺順利投入運行,，為65家企業(yè)提供知識產(chǎn)權(quán)備案服務(wù),，完成知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資3600萬元，申報獲評首批“河北省著名品牌”2個,，申請地理標(biāo)志專用標(biāo)志5件,，有效注冊商標(biāo)累計達(dá)到10904件。二是深入推進(jìn)質(zhì)量強市戰(zhàn)略,。扎實開展體品,、汽車零配件產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升行動，邀請質(zhì)量專家舉辦質(zhì)量提升管理培訓(xùn)6次,，狠抓“助企引智”活動,，3家企業(yè)聘請外國質(zhì)量專家。指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂國家,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項,。三是持續(xù)開展旅游市場專項整治,。圍繞重要節(jié)假日，緊盯古城旅游景區(qū),、景點,、旅游企業(yè)及旅游飯店、民宿,、特色食品生產(chǎn)企業(yè)等重點區(qū)域場所,，加大價格、食品安全等監(jiān)管力度,，嚴(yán)防價格欺詐,、宰客、食品安全等問題發(fā)生,。累計檢查相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營單位1100余戶次,，發(fā)現(xiàn)整改問題60余個，制作張貼消費維權(quán)相關(guān)宣傳牌100余塊,。

四,、圍繞消費重點，強化執(zhí)法監(jiān)管

一是持續(xù)開展綜合執(zhí)法行動,。圍繞社會關(guān)切,、群眾關(guān)注的民生領(lǐng)域、消費熱點,、群眾堵點扎實開展專項整治,，嚴(yán)查制售假冒偽劣、不正當(dāng)競爭,、虛假違法廣告,、不公平格式條款合同等危害群眾利益和破壞市場秩序的違法行為。二是深化監(jiān)管創(chuàng)新,。推進(jìn)部門聯(lián)合抽查和信用風(fēng)險差異化抽查,，實施“信用風(fēng)險分類+雙隨機(jī)”監(jiān)管。組織開展“雙隨機(jī),、一公開”抽查150次,，檢查經(jīng)營主體3972家，抽查結(jié)果已全部公示,。

2024年,，市場監(jiān)管局將聯(lián)合市消保委，圍繞“激發(fā)消費活力”年主題,，進(jìn)一步加大消費宣傳教育引導(dǎo)力度,，推動消費維權(quán)協(xié)同共治，引導(dǎo)廣大消費者依法維權(quán),、理性消費,，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為,，共同營造誠實守信、綠色健康的放心消費環(huán)境,。借此機(jī)會,，我將今年消費者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)安排作如下通報：

一是推進(jìn)放心消費創(chuàng)建。加強示范單位的動態(tài)管理,，扎實開展重點行業(yè),、重點領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建活動，發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用,。加強消費環(huán)境建設(shè),，及時梳理創(chuàng)建工作中存在的不足，狠抓整改落實,。

二是提升消費維權(quán)效能,。立足自身職責(zé)，提升消費維權(quán)效能和投訴舉報辦理效率,，以更便捷高效的投訴處理,、更深入有力的消費監(jiān)督、更有益有效的提示警示,，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益,，助力消除消費痛點堵點難點，遏制不法經(jīng)營行為,，增強消費者購買信心,，激發(fā)消費活力，釋放消費潛能,。

三是健全消費維權(quán)機(jī)制。完善發(fā)展ODR企業(yè),、線下無理由退貨和賠償先付制度,，優(yōu)化消費糾紛在線投訴和處理功能，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實消費維權(quán)主體責(zé)任,，引導(dǎo)具有潛力的經(jīng)營主體作為ODR企業(yè)入駐全國12315平臺,。鼓勵支持經(jīng)營主體根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，承諾七日或更長時間的無理由退貨,，使無理由退貨真正落到實處,。

四是強化消費維權(quán)整治。持續(xù)關(guān)注消費維權(quán)弱勢群體,、薄弱環(huán)節(jié)以及消費領(lǐng)域新場景,、新業(yè)態(tài)、新模式,，結(jié)合群眾關(guān)心關(guān)注,、反映強烈的消費領(lǐng)域熱點問題,，積極尋找問題線索，加大消費維權(quán)案件查處力度,。對“霸王條款”,、平臺交易行為等開展監(jiān)督檢查，維護(hù)公平競爭的市場秩序,。提醒廣大消費者健康,、科學(xué)、理性消費,，引導(dǎo)消費者增強法律意識,，提升自我預(yù)防風(fēng)險及依法維權(quán)的能力。

同志們,、朋友們,，優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力是一項系統(tǒng)工程,，需要我們?nèi)鐣墓餐?。讓我們攜手共進(jìn)，共同營造一個公平,、誠信,、便捷的消費環(huán)境，激發(fā)消費者的信心和活力,，為建設(shè)高品質(zhì)中等城市作出新的更大貢獻(xiàn),！

定州市委宣傳部常務(wù)副部長、市政府新聞辦公室主任 張永旺：

下面,，請齊金良同志公布2023年度消費者投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告,。

定州市市場監(jiān)管局副主任科員 齊金良：

2023年，定州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共受理各類案件25240件,，其中咨詢18935件,，投訴4615件，舉報1690件,，按期辦結(jié)率100%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失266.08萬元。綜合分析2023年消費者投訴熱點問題,，主要集中在以下三個方面：

一,、食品類投訴舉報

全年共受理此類投訴舉報1528件，其中投訴1064件,、舉報464件,。食品類投訴舉報主要問題集中在以下三個方面：一是在售食品存在發(fā)霉變質(zhì)、有異物（雜質(zhì)）或過期現(xiàn)象,；二是食品廣告虛假宣傳,、使用絕對化語言等,；三是食品外包裝標(biāo)識存在瑕疵等問題。

二,、交通工具類投訴舉報

全年共受理交通工具類投訴舉報409件,，其中投訴376件、舉報33件,。其存在的主要問題：一是意向購車后商家承諾車輛本身質(zhì)量保證,，如出現(xiàn)問題可退款，但最終無法退款,；二是在承諾時間內(nèi)消費者無法提車,，商家不同意調(diào)換車型，消費者遇到退費難的問題,；三是分期購車還款完畢后,，收取解押手續(xù)費；四是保修期內(nèi)車輛維修,，以無配件為由,，不予維修或推諉扯皮；五是汽車三包售后和汽車出現(xiàn)質(zhì)量異常問題,。

三,、家居用品類投訴舉報

全年共受理此類投訴舉報334件。其中投訴215件,、舉報119件,。主要反映的問題包括：一是經(jīng)營者虛假宣傳，承諾內(nèi)容不達(dá)標(biāo),；二是產(chǎn)品質(zhì)量差,、三包期內(nèi)商家不履行三包義務(wù)；三是一些家具用品經(jīng)營者會夸大商品的功效,，不按約定時間發(fā)貨,，或者提供的商品與預(yù)定的產(chǎn)品不一樣；四是不予退還訂金等問題,。

結(jié)合投訴舉報情況及消費市場現(xiàn)狀，定州市市場監(jiān)督管理局提示廣大消費者：

一,、選購食品時要注意查看包裝是否完好,、是否有廠名廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等,。盡量選擇大型的商場,、超市和質(zhì)量信譽好的商店，盡量避免購買經(jīng)營條件差,、露天銷售,、感官形狀發(fā)生變化的食品,。

二、購買車輛前應(yīng)簽訂書面合同,，在合同中寫明車輛種類（配置,、顏色等）、購車金額,、交車時間,、交車地點、質(zhì)量和維修方式等內(nèi)容,，明確雙方的權(quán)利義務(wù),。涉及按揭貸款、保險,、入戶等條款一定要謹(jǐn)慎,，消費者有自主選擇貸款、保險,、入戶等服務(wù)商的權(quán)利,。涉及交保證金的，一定要在合同條款中明確保證金的用途和退還條件,。

三,、購買商品時應(yīng)注意以下幾條：虛假宣傳要防范，警惕假冒殘次貨,；貨比三家別買貴,、拒絕套路假優(yōu)惠；直播帶貨問題多,，保持清醒勿沖動,；購物憑證要留存，消費糾紛懂維權(quán),。

定州市委宣傳部常務(wù)副部長,、市政府新聞辦公室主任 張永旺：

下面進(jìn)入提問環(huán)節(jié)，請記者朋友舉手示意并介紹您所在的新聞機(jī)構(gòu),。

1.長城新媒體：2023年定州市旅游市場蓬勃發(fā)展,，在旅游市場監(jiān)管方面，定州市市場監(jiān)管局做了哪些工作,？

定州市市場監(jiān)管局副局長 任曉亮：

定州市市場監(jiān)管局高度重視旅游市場監(jiān)管工作,，圍繞旅游景區(qū)、景點,、旅游企業(yè)及公園,、飯店、民宿、旅游商店,、特色食品生產(chǎn)企業(yè)等重點區(qū)域場所,，緊扣游客關(guān)心關(guān)注的熱點問題，持續(xù)加大食品安全,、價格等監(jiān)管力度,，努力營造公平競爭的旅游市場秩序和安全放心的旅游消費環(huán)境。

一,、高度重視,，精心部署

多次召開專題會議進(jìn)行安排部署，要求各監(jiān)管單位切實增強責(zé)任感,、使命感,，結(jié)合市場監(jiān)管職能,，明確責(zé)任分工,，采取有力措施，切實維護(hù)旅游市場秩序,。

二,、全面檢查，狠抓落實

一是對旅游景點餐飲服務(wù)單位,、特色食品生產(chǎn)經(jīng)營單位和旅游購物店進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,，重點監(jiān)督檢查經(jīng)營資質(zhì)、衛(wèi)生環(huán)境,、從業(yè)人員健康,、進(jìn)貨查驗制度執(zhí)行情況等，督促食品經(jīng)營單位履行食品安全主體責(zé)任,，誠信經(jīng)營,，規(guī)范經(jīng)營，讓游客吃得放心,。二是對公園景區(qū)大型游樂設(shè)施,、公共場所電梯等進(jìn)行監(jiān)管，確保特種設(shè)備安全運行,，讓游客玩得舒心,。三是加強酒店、購物,、娛樂,、停車等環(huán)節(jié)的價格監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處價格欺詐等價格違法行為,，嚴(yán)防宰客、欺客等侵害消費者權(quán)益事件發(fā)生，讓游客買得安心,。四是暢通維權(quán)渠道,。24小時接受消費投訴，建立消費者維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制,，及時處理游客在旅游過程中消費方面的維權(quán)投訴問題,，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

三,、強化宣傳,，積極引導(dǎo)

針對旅游購物、景點游玩,、安全防護(hù)等方面發(fā)布旅游消費維權(quán)小常識,、旅游安全注意事項等溫馨提示，引導(dǎo)游客文明出游,、錯峰出游,、理性消費。在經(jīng)營商戶中開展“爭做文明定州人”活動,，引導(dǎo)教育經(jīng)營商戶依法,、誠信、規(guī)范經(jīng)營,，切實提升服務(wù)水平和質(zhì)量,，助推旅游市場高質(zhì)量發(fā)展。

下一步,，定州市市場監(jiān)管局將持續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度，為游客營造安心放心的旅游消費環(huán)境,。

2.河北共產(chǎn)黨員雜志社：請問市場監(jiān)管局今年將采取哪些監(jiān)管措施,，來更好地守護(hù)消費安全？

定州市市場監(jiān)管局副主任科員 齊金良：

一是消費安全是消費的底線,，2024年定州市市場監(jiān)管局將進(jìn)一步強化消費環(huán)境安全,，激發(fā)消費活力，突出抓好以下三方面監(jiān)管,。突出重點領(lǐng)域監(jiān)管,。主要是守牢守好食品、藥品,、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全底線,，堅決遏制各類事故發(fā)生。二是強化消費領(lǐng)域執(zhí)法,。圍繞群眾反映強烈,、社會高度關(guān)切的假冒偽劣、價格欺詐,、違法廣告,、不公平格式條款、缺斤短兩等各類侵害消費者權(quán)益的違法行為,，集中開展專項整治行動,，堅決維護(hù)消費者的合法權(quán)益,。三是加大監(jiān)督抽查力度,。突出與群眾生活消費密切相關(guān)、涉及人身財產(chǎn)安全的日常消費品,，增加質(zhì)量監(jiān)督抽查頻次,，及時公布抽查結(jié)果，依規(guī)處理不合格產(chǎn)品,，消除安全隱患,，讓消費者“敢消費、愿消費,、樂享高品質(zhì)消費”。

定州市委宣傳部常務(wù)副部長,、市政府新聞辦公室主任 張永旺：

感謝各位媒體朋友的光臨,，今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束。

謝謝大家,！