燃氣熱水器不打火,，退貨！
2014年6月5日，家住建設街小區(qū)的居民李某到市消協(xié)投訴,。李某于2014年1月在市內(nèi)某廣場購買了一臺燃氣熱水器,，價錢為1280元。購買時銷售者稱,，這是一款經(jīng)濟型熱水器,，家庭使用經(jīng)濟實惠。消費者使用到6月份,，燃氣熱水器出現(xiàn)了打不著火的現(xiàn)象,，于是拿著購物發(fā)票找到銷售商，要求維修,。
維修人員于2014年6月2日來到李某家,，維修了一個小時左右，燃氣熱水器仍打不著火,。最后,，雙方協(xié)商更換一臺新的同型號燃氣熱水器。消費者第二天來到某廣場后,，被告知,，她購買的這臺燃氣熱水器已經(jīng)沒貨了。銷售者建議她更換另一臺價格為2180元的燃氣熱水器,。消費者覺得價格偏高,，不同意更換其他型號的熱水器，要求退貨,。該廣場與燃氣熱水器廠家聯(lián)系,，李某購買的1280元的燃氣熱水器已經(jīng)停產(chǎn)，雙方意見未達成一致,，于是消費者來到市消協(xié)投訴,。
市消協(xié)工作人員經(jīng)調(diào)查了解，消費者投訴情況屬實,。根據(jù)《實施三包的部分商品目錄》規(guī)定,，燃氣熱水器整機三包有效期為1年，主要部件三包有效期為1年,，根據(jù)相關規(guī)定，李某購買的燃氣熱水器還在三包有效期內(nèi),，銷售者應給消費者退貨,。
經(jīng)過市消協(xié)工作人員協(xié)調(diào)，該廣場退還了消費者購買燃氣熱水器的錢,。
　　贈品洗衣機出故障,，換新！
2014年11月6日，家住某小區(qū)的居民李女士到市消協(xié)投訴,。
原來,，2014年8月，在某電動車銷售部舉行促銷活動時,，李女士購買了一輛電動車,，獲贈了一臺某品牌的洗衣機。不料該洗衣機使用不到兩個月,，就多次出現(xiàn)故障,。李女士要求，銷售方更換一臺新的同型號洗衣機,。但是,，電動車銷售部以洗衣機是贈品為由，拒絕消費者的合理要求,。市消協(xié)工作人員向商家表明,，商家的行為侵犯了消費者的合法權(quán)益，違反了消費者權(quán)益保護條例,。最終,，商家為李女士更換了一臺新的同型號的洗衣機。
　　轉(zhuǎn)發(fā)微信沒獎品,，兌獎,！
2014年5月28日上午10點,，家住市搬運站家屬院的梁女士到市消協(xié)投訴,。
梁女士稱,她在微信平臺上看到某商務酒店以微信轉(zhuǎn)發(fā)的形式進行有獎回贈活動，只要轉(zhuǎn)發(fā)微信,，集齊59個贊,，即可獲贈一份獎品。梁女士就轉(zhuǎn)發(fā)了該微信,，在集齊59個贊后，到該商務酒店要求兌現(xiàn)獎品,。然而,，該酒店工作人員卻說，獎品已贈完,，拒絕為梁女士兌獎,。梁女士認為，轉(zhuǎn)發(fā)的微信內(nèi)容上并未說明獎品有限,，自己已經(jīng)按要求集齊了59個贊,，酒店就應該兌現(xiàn)承諾。在多次與該酒店交涉未果的情況下,，她認為受到酒店的欺騙,，于是投訴到市消協(xié)。
市消協(xié)工作人員在詳細了解情況后,，對梁女士與該商務酒店之間的糾紛進行了調(diào)解,。工作人員認為,，酒店應按規(guī)定為梁女士兌現(xiàn)獎品,，并向酒店負責人耐心解釋了《消費者權(quán)益保護法》,、《廣告法》的有關規(guī)定，不兌現(xiàn)獎品屬于虛假宣傳的行為,。最終,，該酒店為梁女士兌現(xiàn)了獎品。
本報記者閆韶紅通訊員陳丙連