本報(bào)訊（記者盧麗亞,、通訊員魏丹,、李琳）近日,，市供電公司圍繞“供好電、服好務(wù)”工作目標(biāo),，以提高客戶“獲得電力”滿意度為重點(diǎn),，以換位思考為切入點(diǎn)，組織50余名營銷服務(wù)人員開展“假如我是一名客戶”換位思考大討論活動(dòng),，了解客戶需求,，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

活動(dòng)采用場(chǎng)景再現(xiàn)方式,，對(duì)近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)還原”,，由在場(chǎng)人員輪流扮演客戶和服務(wù)人員，從客戶視角去審視供電服務(wù)的方方面面,，感受客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的迫切需求與期待,。通過案例討論和角色互換，在場(chǎng)人員就如何強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí),、規(guī)范服務(wù)行為,、增強(qiáng)服務(wù)能力等方面進(jìn)行廣泛討論，深刻體會(huì)作為一名供電服務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù),，真正樹立“客戶至上,、服務(wù)第一”的理念。

下一步,，市供電公司將繼續(xù)聚焦客戶需求,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效,，并建立“紀(jì)檢監(jiān)督+服務(wù)”工作模式,，確保各項(xiàng)服務(wù)舉措落實(shí)到位，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、可靠,、便捷的供電服務(wù),，切實(shí)提升客戶用電滿意度。