“我的教師資格證丟了,，怎么辦,？”“您好,，請問您是否需要辦理中小學幼兒園教師資格證補換發(fā)業(yè)務,？”“對，需要什么材料,？”王女士跟隨智能客服的引導,，通過“嘮嗑”的方式，只拿著一張身份證就辦理好了補證業(yè)務,。“我只有中午休息有時間,，本來想過來先咨詢一下，沒想到直接就在自助機辦完了,，短信提示過幾天領證,，還能直接寄到家里。”

隨著石家莊市行政審批局智能客服系統(tǒng)再升級,，市民通過電腦或者自助機對話,，即可完成“教師資格證”的補辦，標志著政務服務從“咨詢問答”邁入“慧聊速辦”的智能化新階段,。

智能交互重構辦事體驗

石家莊市行政審批局在線上河北政務服務網及市行政審批局官網配備了“慧聊速辦”入口,，并給每個線下大廳自助設備配備了聲紋識別麥克風和智能顯示屏，當市民說出“我要辦教師證”時,，系統(tǒng)不僅能自動識別申請人所需辦理的“教師資格認定”“教師資格證補換發(fā)”等關聯(lián)事項,，還能通過問答式引導，識別申請人信息自動填充申報表格,，實現一鍵申報,，并可由系統(tǒng)自動對申報材料進行智能預審,。

“以前要先了解辦事指南、下載申報表格,、自己準備材料,、提交了有問題還要重新填表多次跑辦，現在對著自助機聊聊天就辦成了,。”在體驗了“邊聊邊辦”后,，市民李先生感慨道。

石家莊市行政審批局工作人員介紹：“邊聊邊辦重構了審批辦事流程,，區(qū)別于傳統(tǒng)智能客服的問答模式,，新系統(tǒng)采用‘對話即服務’的創(chuàng)新設計，節(jié)約了群眾在人工咨詢,、準備材料,、填寫申請表單、簽字提交等環(huán)節(jié)所耗費的時間,，打造出‘人機配合,、即時辦理’的智慧政務新范式，提升了群眾辦事體驗,。”

技術突破帶來效率躍升

石家莊市行政審批局工作人員介紹,，該系統(tǒng)依托三大核心AI技術，一是多意圖識別引擎：能精準解析群眾的口語化表達,，例如“我想開個奶茶店”,，系統(tǒng)精準關聯(lián)“營業(yè)執(zhí)照申領、食品經營許可”等5項審批事項,，并識別12類常見表述誤差,，準確率達92%；二是智能填單系統(tǒng)：能在聊天中抓取申請人對話中的身份信息等,，調取數據庫中申請人相關信息,，自動填充34類標準化申請表并云簽章；三是材料AI預審：材料齊全后直接觸發(fā)審批機器人,，實時核驗電子材料合規(guī)性并提示修改,，智能糾錯準確率達95%。

試運行數據顯示,，使用智能客服辦理業(yè)務的平均耗時由傳統(tǒng)方式的1.5小時縮短至20分鐘,，材料退回率從37%降至5%以內，非工作時間業(yè)務受理量占比15%,。

AI持續(xù)進化打造政務新生態(tài)

系統(tǒng)特別設置“機器學習反饋通道”,，當用戶對話出現“這個問題我不明白”等表述時，對話內容將自動進入AI訓練集。目前市行政審批局已構建覆蓋全局審批業(yè)務的2000多項政策動態(tài)知識庫,，日均自主學習更新100多條業(yè)務規(guī)則,。通過對話記錄分析持續(xù)優(yōu)化服務流程，持續(xù)訓練知識庫,。

“我們正在探索將社會事務,、交通、工程建設項目,、環(huán)保等領域的部分事項也納入邊聊邊辦系統(tǒng),，群眾端表單‘一鍵填’、材料‘免提交’,、流程‘智能導’,，工作人員則依托‘智能預審+遠程核驗’等提高工作效率。”石家莊市行政審批局工作人員表示,，“下一步將繼續(xù)結合DeepSeek大模型技術,，持續(xù)打造審批服務生態(tài)，讓群眾切實感受智慧,、便捷的政務服務,。”（記者 張靜雯 通訊員 裴瀟逸）