法治日報（記者周宵鵬、見習(xí)記者李雯）河北省定州市是華北五省市人口最多的縣級市,，轄544個村（社區(qū)）,，總?cè)丝?30萬，人口總量大,，基層矛盾多發(fā),，信訪維穩(wěn)壓力大。近年來,，定州市積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，走好網(wǎng)上群眾路線,，以“網(wǎng)上楓橋”為抓手，不斷提升矛盾糾紛預(yù)防化解能力,，平安定州建設(shè)煥發(fā)新氣象,。

為推進(jìn)信訪工作法治化，暢通群眾利益訴求渠道,，2021年7月,，定州市建立“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心，著力打造最管用,、最可信、最快捷的網(wǎng)上楓橋平臺,。該中心整合各類網(wǎng)上線上渠道，以12345政務(wù)便民服務(wù)熱線為核心,，不斷擴大受理范圍,，從求助、咨詢,、舉報到涉法涉訴等各類訴求,，全受理,、全辦理、全回復(fù),，一口接辦所有事。此外,，配足專門力量,，堅持有呼必應(yīng)、有訴必答,，全天候受理熱線投訴，收集群眾來電留言,，確保接收接通率100%，并對所有交辦工單,，逐一督辦、定時回訪,，督促100%辦結(jié)。

“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心由市委直接管理,，實行專班式辦公，建立“接,、交,、辦,、督、評”五步工作法,，做到“線上一口接,、中心及時交,、部門聯(lián)動辦,、市委直接督,、問政定期評”，確保事事有回音,、件件有著落。落實首辦責(zé)任制,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)盯辦制，實行日分析,、周研判、月通報制度,，梳理群眾訴求、信訪苗頭,、群體性問題和熱點問題,，第一時間轉(zhuǎn)承辦部門核查,。通過挖掘、分析群眾訴求大數(shù)據(jù),，化被動響應(yīng)為主動出擊,，由相關(guān)職能部門提前介入,、盡早處置,、消除隱患。

此外,，定州市進(jìn)一步構(gòu)建多元化解治理格局,，針對群眾反映的不同類型問題,，分別由法律援助,、房地產(chǎn)解遺,、營商環(huán)境,、就業(yè)服務(wù)等專席處辦，或交派鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）楓橋工作隊,、“法律明白人”等及時調(diào)解,，實現(xiàn)各類矛盾風(fēng)險化解在萌芽,。組建以5000多名鄉(xiāng)村“法律明白人”和幫大哥,、幫大姐為骨干的專業(yè)調(diào)處隊伍，落實網(wǎng)格化責(zé)任,，確保矛盾糾紛就地解決,。

經(jīng)過近三年的運行,，“網(wǎng)上楓橋”服務(wù)中心成為了民生服務(wù)臺,、社情晴雨表,、發(fā)展助推器,，網(wǎng)絡(luò)平臺群眾訴求辦結(jié)率、滿意度均大幅提升,，2023年陽光理政群眾留言辦結(jié)率全省排名第一。2023年信訪工作在全省被評為優(yōu)秀等次,。治安案件同比下降7.37%，刑事發(fā)案率同比下降9.7%,，群眾安全感指數(shù)增長了12個百分點,，定州市成為了安居樂業(yè),、和美幸福之城。